您目前参保的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
其他（如公费医疗等）
在过去一年中，您是否有过就医并使用医保报销的经历？
您通常如何获取医保报销相关的政策信息？
医保局/社保中心官方网站
医院宣传栏/工作人员告知
社区/单位通知
亲友告知
其他网络平台（如公众号、新闻APP）
您对当前医保报销政策的了解程度如何？（1分为完全不了解，5分为非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次就医并报销的医疗机构级别是？
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
二级医院
三级医院
其他
您最近一次报销时，采用的报销方式是？
直接在定点医院结算（即时结算）
先全额自付，后到医保经办机构报销
通过线上平台（如APP、小程序）申请报销
您对“直接在定点医院结算（即时结算）”这一流程的便捷性满意度如何？（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在准备报销材料时，曾遇到过哪些困难？（可多选）
不清楚具体需要哪些材料
证明材料（如病历、诊断证明）开具不便
发票、清单等票据遗失或不全
材料填写要求复杂
未遇到过困难
您认为从提交完整报销材料到收到报销款项的周期通常需要多久？
您对当前医保报销到账速度的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道咨询或解决报销过程中遇到的问题？（可多选）
医院医保办公室
医保局服务大厅窗口
拨打医保服务热线
线上智能客服/问答平台
询问亲友同事
未咨询过
您对上述咨询渠道的服务态度与问题解决效率满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否使用过线上平台（如国家医保服务平台APP、地方医保公众号等）办理或查询医保业务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此类平台
如果您使用过线上平台，请评价其操作便捷性与信息清晰度。（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前医保报销流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
政策宣传与解读
报销材料简化
办理窗口/线上流程优化
报销周期缩短
咨询服务提升
其他
对于进一步优化医保报销流程与服务，您还有哪些具体的意见或建议？