请问您在过去一年内是否有过使用医保卡（含电子医保凭证）进行医疗费用结算的经历？
您最近一次使用医保结算的医疗机构类型是？
社区卫生服务中心/站
乡镇卫生院/村卫生室
二级/三级综合医院
专科医院（如口腔、眼科）
定点零售药店
您最近一次就医的医保结算方式主要是？
窗口人工结算
自助机结算
通过医院APP/小程序在线结算
诊间结算（医生诊室直接完成）
整体而言，您对最近一次医保结算过程的便捷性满意度如何？
您认为医保结算窗口（或自助机）的排队等候时间如何？
非常短，几乎无需等待
比较短，在可接受范围内
一般，等候时间适中
比较长，等待让人烦躁
非常长，难以忍受
结算工作人员的服务态度和专业水平如何？
非常好，耐心且专业
比较好，能解决问题
一般
比较差，态度冷淡或不专业
非常差，态度恶劣或无法解决问题
您对结算后提供的费用明细清单（如发票、结算单）的清晰易懂程度是否满意？
非常满意，项目清晰，自付比例明确
比较满意，基本能看懂
一般，有些项目不太明白
不太满意，明细过于复杂或模糊
非常不满意，完全看不懂
请您对医保结算系统的稳定性进行评价（1-5星，1星为非常不稳定，5星为非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用自助结算机或在线结算时，您觉得操作流程是否简单易懂？
非常简单，一目了然
比较简单，稍加摸索即可
一般，需要指引或帮助
比较复杂，容易出错
非常复杂，难以独立完成
在医保结算过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）
系统故障/网络中断
工作人员业务不熟，效率低
排队时间过长
费用明细解释不清
异地就医结算失败或繁琐
电子医保凭证无法使用
未遇到明显问题
当您在结算中遇到问题时，相关渠道（如咨询台、热线电话、线上客服）的反馈和解决效率如何？
非常高效，问题迅速解决
效率尚可，最终得到解决
一般，需要反复沟通
效率较低，问题解决缓慢
未得到有效解决或反馈
您对医保政策（如报销范围、起付线、封顶线）的了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您认为目前获取医保政策、结算流程等信息的渠道（如宣传栏、官方网站、公众号）是否充足和便捷？
非常充足便捷
比较充足便捷
一般
不太充足便捷
非常不充足便捷
基于您整体的就医医保结算体验，您有多大可能向亲朋好友推荐本地的医保结算服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望医保结算服务在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短排队等候时间
增加自助结算设备或优化在线结算
提升工作人员服务态度与效率
简化结算流程与手续
提供更清晰易懂的费用清单与政策解读
加强系统稳定性，减少故障
拓展异地就医直接结算范围与便利性
对于提升居民就医医保结算的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？