您当时联系服务热线的主要目的是？
咨询景点信息（如开放时间、票价）
预订或变更门票/酒店
寻求现场帮助或投诉
其他事务咨询
请对热线电话的接通速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线客服人员的专业能力（解答问题的准确性、清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐拨打本景区的服务热线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前服务热线在哪些方面做得比较好？（可多选）
接通迅速
服务热情礼貌
解答专业准确
处理问题高效
主动提供帮助
您认为服务热线最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/排队时间
提升客服专业知识
改善服务态度
增加多语种服务
优化语音菜单/自助服务
加强问题跟踪与反馈
除了电话，您是否使用过景区的其他线上客服渠道（如微信公众号、官网在线客服、App等）？
您更倾向于通过哪些渠道获取景区服务或解决问题？（可多选）
服务热线
景区官方网站
微信公众号/小程序
官方手机App
现场服务台
您拨打服务热线时，对语音导航/自助服务的清晰度和便捷性感觉如何？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
比较混乱
从未使用过
请描述一次您对景区服务热线最满意或最不满意的具体经历（可选）
对于提升景区服务热线的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上