请问您最近一次使用本平台预订旅游产品或服务（如机票、酒店、旅游套餐等）是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
超过6个月前
您最近一次预订的主要产品类型是？
机票
酒店
火车票/汽车票
旅游度假套餐
景点门票/当地玩乐
其他
您是否就此次预订联系过我们的客服或使用过售后服务？
整体而言，您对本次旅行预订的售后体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系或接触售后服务的？
平台App/网站在线客服
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
未联系过
客服人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的服务态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否得到了有效解决？（1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理您的问题时，客服人员是否表现出足够的耐心和理解？
非常耐心，充分理解
比较耐心
一般
不太耐心
非常不耐烦
售后流程的便捷性和清晰度如何？（1分非常繁琐/不清晰，5分非常便捷/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾因哪些原因联系过售后？（可多选）
订单/行程咨询
修改或取消预订
退款申请
投诉产品质量或服务
发票/凭证问题
紧急求助（如行程受阻）
其他
对于退款/赔偿（如有）的处理速度和结果，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度确认？
您认为我们平台的售后服务与同类平台相比，处于什么水平？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
问题解决效率
售后渠道多样性
售后流程透明度
投诉处理机制
紧急情况应对
其他
请留下您对平台售后服务的具体意见或建议（如：某次令您印象深刻的经历，或希望增加的服务等）：