您最近一次通过本平台预订的是哪类服务？
酒店住宿
机票/火车票
旅游度假产品
门票（景点/演出等）
餐饮/美食
其他
请对您联系客服时，问题得到解决的效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾因哪些问题联系过客服？（可多选）
预订信息错误或修改
订单取消与退款
产品/服务使用问题
投诉商家或服务提供商
发票/报销凭证问题
账户或支付问题
其他
您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决
否，未得到解决
需要多次跟进才解决
您通常通过哪种渠道联系平台售后？
APP/网站在线客服
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您对平台提供的自助服务（如订单管理、常见问题解答、在线退改）的便利性满意度是？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在订单取消或变更时，您认为平台的退款政策与流程是否清晰、合理？
非常清晰合理
基本清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
基于您整体的售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的预订平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为平台在售后服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
客服响应速度
客服解决问题的能力
售后政策的透明度
自助服务的功能与易用性
投诉处理流程
售后渠道的多样性（如增加电话、在线客服等）
其他
与您使用过的其他同类预订平台相比，您认为本平台的售后服务质量如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
您是否有过特别满意或特别不满意的售后经历？请简要描述（可选）
在您遇到问题后，平台是否有进行后续回访或满意度调查？
哪些因素会增强您对平台售后服务的信任感？（可多选）
明确、公平的售后保障政策
快速响应的客服团队
公开透明的处理进度
主动的售后关怀与跟进
用户评价与案例分享
其他
对于提升我们平台的售后服务质量，您还有什么具体的建议或期望？