您此次反馈的主要原因是？
产品质量问题
服务质量问题
物流配送问题
价格或收费问题
售后处理问题
虚假宣传或信息不符
其他
您是通过哪个渠道进行投诉的？
电话客服
在线客服/聊天
电子邮件
官方网站/APP
社交媒体
线下门店
其他
从问题发生到您发起投诉，间隔了多长时间？
立即（当天）
1-3天
4-7天
1-2周
2周以上
您首次联系后，问题是否得到及时响应？
是，非常及时
是，但有些延迟
否，响应很慢
至今未收到任何响应
处理您问题的客服人员，其服务态度如何？
非常专业友善
比较专业
一般，态度平淡
不耐烦，态度较差
非常恶劣
您对问题解决方案的满意度如何？
非常满意，完全解决了问题
比较满意，基本解决
一般，部分解决
不满意，没有解决
非常不满意，情况更糟
问题解决的过程是否清晰透明？
非常清晰，每一步都有告知
比较清晰，大致了解进展
一般，信息不够充分
不清晰，过程模糊
完全不了解进展
从投诉到问题最终解决，总共耗时多久？
1天内
2-3天
4-7天
1-2周
超过2周
至今未解决
基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对本次投诉处理流程的整体效率进行评分（1-5分，1分=非常低效，5分=非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，哪些方面让您感到不满意？（可多选）
响应速度慢
客服态度差
解决方案不合理
沟通不顺畅
反复推诿
承诺未兑现
缺乏同理心
其他
您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
提升首次响应速度
加强客服培训，改善态度
优化问题解决流程
提供更清晰的进度告知
给予更合理的补偿方案
加强产品/服务质量控制
建立更便捷的反馈渠道
其他
此次问题对您继续使用我们品牌意愿的影响是？
完全不影响，会继续支持
有轻微影响，但可能还会考虑
影响较大，需要观察
影响很大，可能不再使用
已决定不再使用
请描述您遇到的具体问题（时间、地点、涉及的产品/服务等）。
您是否愿意我们的高级客服专员就此次事件与您进行电话回访？
如果您愿意接受回访，请留下您的称呼和联系电话（可选）。
对于我们整体的服务或产品，您还有哪些其他建议或意见？