文旅平台用户使用体验与需求调研

您好!感谢您参与本次调研。我们致力于了解您对文旅平台的使用体验与需求,以便为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟,您的所有回答都将被严格保密,仅用于改进我们的产品与服务。感谢您的宝贵时间!
您最常使用哪个类型的文旅平台来规划或预订旅行?
综合性旅游平台(如携程、飞猪)
酒店/民宿预订平台(如Booking、Airbnb)
交通票务平台(如12306、航司官网)
本地生活/内容分享平台(如小红书、马蜂窝)
其他
您通常在文旅平台上进行哪些活动?【多选题】
搜索旅行目的地信息
预订交通票(机票/火车票)
预订住宿(酒店/民宿)
查看游记/攻略/短视频
预订景区门票/当地体验活动
预订租车/接送机
查看用户评价/评分
分享自己的旅行经历
总体而言,您对目前主要使用的文旅平台的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将您最常使用的文旅平台推荐给朋友或同事?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解到新的文旅平台或旅游产品?
社交媒体(微信、抖音、小红书等)
朋友/家人推荐
搜索引擎(百度、谷歌)
应用商店推荐/广告
旅游达人或KOL推荐
其他
您在预订前,最看重文旅平台上哪些信息?
真实用户评价与评分
价格与优惠信息
产品/服务的详细描述与图片
退改政策的清晰度
平台的品牌信誉与安全保障
其他
您认为目前文旅平台在信息真实性方面做得如何?
非常好,信息基本真实可靠
比较好,但偶尔有夸大宣传
一般,存在一定信息偏差
比较差,虚假或过时信息较多
非常差,经常遇到虚假信息
在使用文旅平台时,您遇到过哪些问题或不便?【多选题】
搜索结果不准确或不符合需求
价格不透明,存在隐藏费用
预订流程复杂、操作繁琐
客服响应慢或问题解决不力
退改签政策苛刻、流程麻烦
个人信息安全担忧
虚假评论或刷单现象
其他
您更倾向于使用哪种支付方式完成文旅产品的支付?
支付宝/微信支付
信用卡/借记卡
平台自有支付(如花呗、信用住)
银联云闪付
其他
您对文旅平台提供的个性化推荐(如“猜你喜欢”、定制行程)感觉如何?
非常精准,对我很有帮助
比较精准,有一定参考价值
一般,时准时不准
不太精准,推荐内容不相关
从未注意或使用过此功能
您希望文旅平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能?【多选题】
提供更智能、个性化的行程规划工具
增强VR/AR等沉浸式目的地预览体验
整合更多本地小众、深度体验项目
提升社区互动质量,过滤虚假内容
加强售后保障与纠纷处理机制
推出更多灵活的套餐与优惠组合
提供更环保、可持续的旅行选项
其他
您是否愿意在文旅平台上分享您的真实旅行经历(如写游记、发视频、评星)?
非常愿意,乐于分享
比较愿意,如果有激励(如积分、优惠券)
一般,偶尔会简单评价
不太愿意,觉得麻烦或隐私考虑
完全不愿意
您认为AI助手(如智能客服、行程规划机器人)在文旅平台上的应用前景如何?
前景广阔,能极大提升效率和体验
有一定前景,但需不断完善
作用有限,难以替代人工服务
不看好,可能带来更多问题
不清楚
请描述一次您在使用文旅平台时最满意或最不满意的经历,以及原因。
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一年的旅行频率大概是?
几乎每月都有
每季度1-2次
每年3-5次
每年1-2次
很少或几乎不旅行
您通常的旅行消费水平如何?(单次人均,不含大交通)
经济型(1000元以下)
舒适型(1000-3000元)
品质型(3000-6000元)
奢华型(6000元以上)
视情况而定,差异很大
对于文旅平台的未来发展,您还有什么其他的建议或期待?
    ____________

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