您在过去一年内是否使用过医疗保障进行过医疗费用报销？
您最近一次办理医保报销的主要途径是？
定点医院/药店直接结算
通过医保经办机构窗口办理
通过手机APP/线上平台办理
通过邮寄材料办理
其他
总体而言，您对医疗保障报销流程的便捷度评价如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在报销过程中遇到过哪些不便？（可多选）
材料要求复杂，难以备齐
办理地点不便或距离远
线上系统操作复杂或故障
等待审核/结算时间过长
政策解读不清晰，咨询困难
报销金额与预期不符
未遇到不便
您对报销结果（报销金额、比例）的透明度和清晰度满意吗？
当您对报销有疑问时，通常通过哪种渠道咨询？
电话咨询
前往经办机构窗口
线上平台客服/留言
社区/单位代办人员
未咨询过
您对咨询渠道的响应速度和服务态度评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用本地的医疗保障报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为线上报销平台（如APP、小程序）的界面设计是否友好、易于操作？
非常友好，易于操作
比较友好，基本能操作
一般，有些复杂
不太友好，操作困难
未使用过线上平台
您希望医疗保障报销服务在哪些方面进行改进？（可多选）
简化报销材料和流程
缩短审核和资金到账时间
提供更清晰的政策解读和宣传
优化线上平台功能和稳定性
增加线下服务网点或自助设备
提升客服人员专业水平和服务态度
加强个人信息和数据安全保护
对于提升医疗保障报销服务的便捷度和满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前参加的医疗保障类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业医疗保险（补充）
其他