您最近一次进行消费维权的时间大约是？
近1个月内
近3个月内
近6个月内
近1年内
1年以上
您是通过哪个主要渠道进行消费维权的？
直接与商家协商
通过12315平台/热线
向市场监督管理部门投诉
通过消费者协会调解
通过法院诉讼
其他
您本次维权的消费类型属于？
商品质量（如食品、家电、服装等）
服务质量（如餐饮、住宿、美容美发等）
网络购物/线上服务
预付卡/会员卡消费
房屋装修/汽车服务
其他
从提出维权到最终处理完毕，整个过程大约耗时多久？
1周以内
1周-1个月
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您对维权处理机构的响应速度（如接单、联系、反馈等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对维权处理人员的服务态度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对维权处理过程的透明度（如流程告知、进展通知等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次维权最终的处理结果是什么？
全额退款/赔偿
部分退款/赔偿
更换商品/重新服务
维修/补偿优惠券等
道歉/解释说明
维权失败，未获解决
仍在处理中
您对本次维权最终的处理结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道/方式进行消费维权？
您认为当前消费维权处理过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短处理周期
提高处理人员专业能力
增加处理流程透明度
加强执行力度，确保结果落实
简化投诉流程和材料要求
提供更多元化的调解/解决方式
加强法律法规宣传和消费教育
如果未来再次遇到消费纠纷，您是否愿意继续通过正规渠道维权？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
对于如何进一步提升消费维权处理的效率和满意度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您目前的居住城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区