您最常使用的公共交通方式是什么？
公交车
地铁
有轨电车/轻轨
出租车/网约车
轮渡
请您对驾驶员/乘务员的驾驶技术或行车平稳性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对驾驶员/乘务员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为车站/站台工作人员的引导和咨询服务态度如何？
非常热情主动
比较耐心
一般，态度平淡
偶尔不耐烦
态度恶劣
请您对车厢/车站的清洁卫生状况进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助（如问路、搬运行李等）时，工作人员的反应通常是？
主动上前提供帮助
询问后会提供帮助
态度勉强，但会提供帮助
推诿或表示无能为力
未遇到过此情况
您认为目前公共交通服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
工作人员服务态度
车辆/设施的清洁与维护
发车准点率与等候时间
票价与优惠政策
安全性与治安管理
信息播报与引导标识清晰度
无障碍设施与特殊人群服务
基于您的整体体验，您向朋友或家人推荐本市公共交通服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因服务态度问题向相关部门进行过投诉或建议？
是，并得到了满意处理
是，但处理结果不满意
是，尚未得到回复
想过但未实施
从未有过
请您对公共交通的票价合理性进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为司乘人员对特殊群体（如老人、孕妇、残疾人）的关注和照顾是否到位？
非常到位，经常主动帮助
比较到位，有需要时会提供帮助
一般，无明显特别照顾
不太到位，偶尔忽视
非常不到位，经常忽视
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）公共交通服务经历。
与一年前相比，您感觉公共交通的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有退步
明显退步
您通常通过哪些渠道了解公共交通服务信息？（可多选）
官方APP/小程序
车站公告/电子屏
广播/电视
社交媒体
朋友/家人告知
现场询问工作人员
请您对公共交通的运营安全（如驾驶安全、治安等）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为司乘人员的着装、仪容仪表是否规范整洁？
非常规范整洁
比较规范
一般
偶尔不规范
经常不规范
对于提升公共交通服务人员的服务态度，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常的出行目的是？
通勤（上下班/上下学）
公务/商务
购物/娱乐
探亲访友
旅游观光
其他