您与本次调查流程的关系是？
流程内部使用者/执行者
流程外部服务接收者/客户
流程管理者/设计者
其他相关人员
您接触或使用该流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或首次
请对流程的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事或合作伙伴推荐使用此流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该流程的清晰度和易于理解程度如何？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般，有些模糊
比较混乱，难以理解
非常混乱，完全无法理解
您认为完成该流程所需的时间长度是？
非常快捷，远低于预期
比较快捷，符合预期
一般，可以接受
比较冗长，超出预期
非常冗长，难以忍受
您认为流程中需要的人工干预或手动操作环节多吗？
非常少，高度自动化
比较少
一般
比较多
非常多，几乎全靠手动
您认为该流程在哪些方面表现较好？（可多选）
步骤清晰明确
处理速度快
所需材料/信息简单
沟通反馈及时
结果准确可靠
界面/表单友好易用
其他
您认为该流程目前存在的主要问题或瓶颈是什么？（可多选）
步骤繁琐冗余
等待/审批时间过长
信息不透明，状态不清晰
所需材料/信息复杂难准备
系统不稳定或操作复杂
部门间协作不畅
结果出错率高
其他
当您在流程中遇到问题时，获取帮助或支持的渠道是否便捷有效？
非常便捷有效
比较便捷
一般
不太便捷
完全没有有效渠道
请对流程相关人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该流程的输出结果（如报告、审批结论、产品等）质量如何？
完全符合甚至超出预期
基本符合预期
一般，部分有偏差
与预期有较大差距
完全不符合预期
您认为该流程的灵活性和应对特殊情况的能力如何？
非常灵活，能很好处理例外
比较灵活
一般
比较僵化
非常僵化，无法处理任何例外
您希望通过优化该流程，优先实现哪些目标？（可多选）
缩短整体处理时间
减少人工操作和错误
提高信息透明度和可追溯性
简化步骤和所需材料
提升系统稳定性和易用性
加强跨部门协同效率
改善最终输出质量
其他
与其他同类流程相比，您如何评价此流程？
明显优于其他流程
略优于其他流程
处于平均水平
略差于其他流程
明显差于其他流程
请描述一次您在使用该流程时遇到的具体问题或令人满意的经历。（可选）
基于您的体验，您对该流程未来一年的改善信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心