请问您参与本次调查的身份是？
服务使用者/客户
服务提供者/员工
服务管理者
其他相关方
在过去一年中，您接触或使用相关服务的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或从不
当您选择一项服务时，最看重以下哪些因素？（最多可选3项）
价格/费用合理
服务响应速度
服务人员的专业能力
服务过程的便捷性
售后支持与保障
服务环境的舒适度
品牌信誉与口碑
个性化定制程度
您认为目前所接触的服务，在“满足您的核心需求”方面表现如何？
非常满意，完全超出预期
比较满意，基本符合预期
一般，部分符合预期
不太满意，与预期有差距
非常不满意，完全不符合预期
您认为目前所接触的服务，在“解决问题的效率”方面表现如何？
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在服务过程中，您最常遇到哪些问题或不便？（可多选）
等待时间过长
信息不透明或沟通不畅
服务人员态度不佳
流程复杂繁琐
缺乏个性化选项
技术支持不到位
费用不清晰或存在隐性消费
其他
您通常通过哪种渠道获取服务信息或发起服务请求？
官方网站/APP
电话热线
线下门店/服务点
社交媒体/即时通讯工具
第三方平台/代理
其他
请对当前服务渠道（如APP、网站、热线等）的“易用性”进行评分。（1星表示“非常难用”，5星表示“非常易用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的优质服务体验，是什么让您感到满意？
您是否愿意为更高质量、更快速或更个性化的服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望未来服务在哪些方面进行改进或创新？（最多可选3项）
数字化与智能化（如AI客服、自助服务）
服务流程简化与提速
服务内容更加个性化
增加服务透明度与实时反馈
加强员工培训与服务意识
拓展服务覆盖范围与时间
建立更完善的会员/忠诚度体系
加强环保与社会责任
您更倾向于通过哪种方式接收服务更新、通知或进行反馈？
短信
电子邮件
手机APP推送
官方社交媒体账号
电话回访
无所谓
对于服务的“个性化”需求，您有什么具体的期待或建议？
总体而言，您对未来服务的期待与过去相比，是更注重“效率”还是“体验”？
明显更注重效率
稍微更注重效率
两者同等重要
稍微更注重体验
明显更注重体验
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区
我们还有哪些未涉及但您认为非常重要的服务需求？请自由补充。