您所在的企业属于以下哪个行业？
制造业
信息技术/互联网
金融/保险
批发/零售
专业服务（咨询/法律等）
教育/培训
其他
贵公司与我司的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您在我方采购的主要产品或服务类型是？
软件/系统
硬件设备
咨询服务
技术支持/维护
原材料/零部件
其他
请对您所使用产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我方客户服务团队（如售前咨询、技术支持）的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我方客户服务团队的专业能力与问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道与我方进行日常沟通？
客户经理/专属销售
客服热线/在线客服
电子邮件
公司官网/客户门户
行业会议/展会
其他
您最看重我方提供的哪些客户关系维护服务？
定期产品/行业培训
专属客户经理对接
主动的售后回访与关怀
快速响应的技术支持
优惠/促销信息推送
客户成功案例分享
其他
您有多大可能将我司推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在过去一年中，贵公司是否增加了对我方产品或服务的采购量/采购金额？
是，显著增加
是，略有增加
基本持平
略有减少
显著减少
影响您增加采购或复购决策的主要积极因素有哪些？
产品性能稳定可靠
价格具有竞争力
服务响应及时高效
与我方建立了长期信任关系
产品功能持续更新满足需求
行业口碑良好
其他
哪些因素可能成为您减少采购或不再续约的潜在风险？
产品/服务价格过高
遇到技术问题未能及时解决
竞争对手提供了更具吸引力的方案
内部预算或战略调整
对我方未来产品路线缺乏信心
沟通不畅或服务体验下降
其他
您认为我司在客户关系管理方面，最需要改进的是哪个环节？
售前沟通与需求理解
合同与交付流程
售后技术支持
定期客户回访与价值回顾
客户培训与赋能
投诉与问题处理机制
暂无特别需要改进之处
您是否愿意参与我司未来组织的客户深度访谈或产品体验官计划？
对于提升客户忠诚度与复购率，您还有哪些具体的建议或期望？（如产品功能、服务流程、沟通方式等）
请留下您的邮箱（选填），以便我们向您反馈本次调查的改进措施或发送感谢礼品。