您主要通过哪种渠道了解我们的品牌/产品？
线上渠道（如官网、App、社交媒体）
线下渠道（如实体店、活动）
线上线下均有接触
其他
您最近一次购买我们产品或服务的渠道是？
线上直接购买（官网/App/小程序）
线上了解，线下购买
线下直接购买（实体店）
线下体验，线上下单
您对我们线上线下渠道信息的一致性（如价格、库存、活动）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在线下门店时，是否方便查询线上信息（如其他门店库存、线上评价）？
非常方便，店员可协助或自助查询
比较方便，但过程有些繁琐
不太方便，信息获取困难
从未尝试过
您是否使用过“线上下单，门店自提”或“线上购买，线下退货/换货”服务？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
您对上述“线上下单，线下履约”服务的体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前哪些线上线下融合举措做得比较好？（可多选）
会员积分/权益线上线下通用
线上线下同价同活动
门店提供线上订单服务
线上提供门店位置与库存查询
社交媒体与线下活动联动
暂未感受到明显融合
您认为目前线上线下渠道融合存在哪些不足？（可多选）
信息不同步（价格、库存、活动）
服务标准不统一（如售后政策）
会员体系未完全打通
物流配送与门店配合不佳
线上线下客服无法协同解决问题
缺乏个性化的融合服务推荐
您是否愿意在线上渠道分享您的线下消费体验（如发布评价、晒单）？
非常愿意
看情况，如有激励可能会
不太愿意
从未考虑过
您是否愿意在线下渠道关注我们的线上平台（如扫码关注公众号、加入社群）？
非常愿意
看情况，如果内容有价值会
不太愿意
从未考虑过
基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/产品？（0-10分）
您认为未来我们应优先加强哪方面的渠道融合？
数据与会员体系深度融合
提升全渠道库存与物流效率
打造一致的品牌体验与服务
开发更多线上线下联动的营销活动
利用新技术（如AR/VR）提升体验
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）线上线下融合购物或服务体验。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物偏好更倾向于？
几乎全部线上购物
大部分线上，小部分线下
线上与线下各占一半
大部分线下，小部分线上
几乎全部线下购物