您所在企业的行业类别是？
制造业
互联网/科技
金融业
零售/快消
服务业
其他
您认为，您所在的企业对“品牌危机”的重视程度如何？
非常重视，有明确的预警和处理机制
比较重视，但缺乏系统化管理
一般，通常事后才处理
不太重视，认为影响不大
完全不重视
过去三年内，您所在的企业是否经历过对品牌声誉造成明显冲击的事件？
如果经历过，危机的主要来源是哪些方面？（可多选）
产品质量或安全问题
内部管理/员工行为失当
供应链/合作伙伴问题
网络谣言/负面舆论
外部政策或市场环境变化
其他
在危机发生时，企业高层管理者的反应速度如何？
非常迅速，第一时间介入
比较迅速，在舆论发酵前介入
一般，舆论发酵后才介入
反应迟缓，错过了最佳处理时机
不适用/未经历过
危机发生时，企业内部的信息沟通渠道是否畅通？
非常畅通，信息能快速准确传达
比较畅通，但有时存在延迟
一般，信息传递效率不高
不畅通，信息混乱或闭塞
不适用/未经历过
企业是否有专门的团队或人员负责危机公关与舆情监测？
有常设的专门团队
有指定人员兼职负责
没有固定人员，临时组建
完全没有
不清楚
企业是否制定了书面的《品牌危机应急预案》或类似文件？
有详细且定期更新的预案
有简单预案，但未及时更新
正在制定中
完全没有
不清楚
请为您所在企业危机处理中对“客户/公众”的沟通透明度打分（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在企业危机处理中对“内部员工”的沟通透明度打分（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
危机处理结束后，企业是否会进行系统性的复盘与经验总结？
每次都会，并优化流程
大多数时候会
偶尔会
基本不会
不适用/未经历过
您认为企业在危机处理中面临的最大内部挑战是什么？（可多选）
决策流程冗长，反应慢
部门间协作不畅
高层领导重视不够
缺乏专业人才/经验
内部信息不透明
企业文化不支持快速应对
其他
您认为企业在危机处理中面临的最大外部挑战是什么？（可多选）
社交媒体传播速度太快
媒体负面报道
竞争对手落井下石
公众信任度低
监管压力
客户/消费者维权意识强
其他
您认为，社交媒体在品牌危机中的主要作用是？
放大危机，使事态迅速恶化
提供快速澄清和沟通的平台
两者兼有，取决于企业如何运用
影响不大
您所在企业是否对员工进行过危机公关或媒体沟通方面的培训？
如果以0-10分衡量，您向他人推荐您所在企业“危机处理能力”的可能性有多大？0分表示完全不可能，10分表示极有可能。
您认为，提升企业品牌危机处理能力，最需要优先投入的资源是？
建立专业团队与人才
升级舆情监测技术系统
完善内部流程与预案
加强高层意识与文化建设
增加公关预算
其他
对于企业如何更好地预防或应对品牌危机，您有什么具体的建议？