您最近一次联系我司售后服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您上次寻求售后服务的主要原因是？
产品使用问题/故障
安装/配置咨询
产品退货或换货
账单/发票问题
投诉或建议
其他
您是通过哪个渠道联系售后服务的？
官方客服热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
请评价您首次联系时，接通客服/获得响应的便捷程度。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到了明确的解决路径或方案？
是，得到了清晰、可行的方案
部分得到，但不够明确
否，没有得到有效指引
不确定
从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
问题至今未解决
在问题解决过程中，是否经历了多次转接或需要您重复描述问题？
没有，一次对接到位
有1-2次转接/重复
有3次及以上转接/重复
过程非常曲折
最终，您最初提出的问题是否得到了完全解决？
是，已完全解决
大部分解决，基本不影响使用
部分解决，仍有遗留问题
否，完全没有解决
基于此次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对售后工程师/客服人员的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后工程师/客服人员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的整体响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们当前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
沟通清晰
跟进主动
其他
您认为我们当前的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
首次响应速度
问题解决效率
技术人员的专业性
服务态度
沟通与解释的清晰度
后续跟进机制
多渠道服务的统一性
其他
与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解
此次售后服务体验对您未来继续购买或使用我司产品的意愿影响如何？
请描述一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的售后服务经历，以及它带来的影响。
对于提升我们售后服务的问题解决率，您有什么具体的建议？
您更倾向于通过哪种方式接收售后服务进展通知？
短信
电话
电子邮件
APP/网站站内信
微信服务号
不需要通知
您是否愿意在未来参与我们的深度用户访谈或产品测试，以帮助改进服务？
请问您属于以下哪类客户？
个人消费者
小微企业主
中型企业员工/管理者
大型企业员工/管理者
合作伙伴/经销商