您是通过哪种渠道联系售后服务的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
现场服务
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的响应速度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的处理效率（从报修到问题解决的总时长）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务流程中的哪些环节感到满意？（可多选）
报修/咨询便捷性
首次响应速度
沟通顺畅度
技术方案的有效性
服务完成后的跟进
服务人员的耐心与礼貌
以上均不满意
您认为我们售后服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一线人员专业技能
优化服务流程（如减少转接）
加强问题解决方案库
改善服务态度与沟通技巧
提供更透明的进度查询
加强服务后的跟踪回访
其他
未来有类似需求时，您是否会再次选择我们的售后服务？
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）售后服务经历，这对我们至关重要。
您是否愿意我们的售后团队就您反馈的问题与您进行进一步沟通？
请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们进行回访（选填）。
请问您的身份是？
个人用户
企业采购/IT负责人
企业终端用户
其他
您使用的产品/服务主要属于哪个类别？
硬件设备
软件系统
技术支持服务
综合解决方案
其他