您最近一次办理社保相关业务（如新参保、信息变更、转移接续等）是在什么时候？
3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以上
从未办理过
您主要通过哪种渠道了解社保办理政策和流程？
公司HR/行政通知
社保局官方网站/APP
同事/朋友告知
自行搜索网络信息
其他
您认为公司提供的社保办理指引（如流程说明、所需材料清单）是否清晰易懂？
在办理社保过程中，您认为哪个环节最耗时或最不便？
政策理解与材料准备
往返社保机构或服务窗口
线上系统操作与填报
等待审核与结果反馈
没有明显不便
请对您最近一次办理社保业务的整体便捷度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些方式办理社保业务？（可多选）
公司HR统一代办
前往社保局服务大厅窗口
通过社保局官方网站
使用社保局官方APP/小程序
通过第三方政务平台（如随申办、粤省事等）
其他
您认为线上办理社保业务（如网站、APP）的界面设计和操作流程是否友好？
非常友好，操作顺畅
比较友好，基本能完成
一般，偶尔遇到问题
不太友好，操作困难
未使用过线上渠道
在线上办理时，您是否遇到过系统不稳定、卡顿或无法提交的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
未使用过线上渠道
如果需要前往线下服务窗口，您对排队等候时间的满意度如何？
非常满意，几乎无需等待
比较满意，等待时间可接受
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待时间过长
未前往过线下窗口
线下服务窗口工作人员的服务态度和专业水平如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
未前往过线下窗口
办理过程中，当您遇到疑问时，通常能通过哪种渠道获得有效帮助？
咨询公司HR
拨打社保咨询电话
在线客服/智能助手
现场询问工作人员
自行查找资料
难以获得有效帮助
从提交完整材料到业务办结，您感受到的办理周期是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
不清楚
您对社保办理结果的查询和通知方式的及时性与清晰度是否满意？
您认为当前社保办理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化所需材料
优化线上系统稳定性与易用性
增加线上办理业务种类
缩短线下排队等候时间
提升工作人员服务效率与态度
加强政策与流程的宣传指引
其他
与您了解的其他公司或地区的社保办理体验相比，您认为本公司的社保办理便捷度处于什么水平？
明显更便捷
略微便捷
差不多
略微不便
明显更不便
不了解
基于您的整体体验，您有多大意愿向同事或朋友推荐我们目前的社保办理服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
对于提升员工社保办理的便捷度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？