在过去的三个月中，您使用最频繁的服务业类型是？
餐饮服务
零售购物
线上购物及配送
金融服务
交通出行
旅游住宿
生活服务（如美发、维修）
文化娱乐
教育培训
医疗服务
您最近一次接受服务时，最看重的是以下哪个方面？
服务人员的态度和礼貌
服务的专业性和效率
价格是否合理透明
环境的舒适与整洁
解决问题的能力和灵活性
品牌的信誉和保障
请为您最近一次接受服务的整体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这项服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪些渠道了解或选择新的服务提供商？（可多选）
朋友/家人/同事推荐
线上评价平台（如大众点评、谷歌地图）
社交媒体广告或推荐
搜索引擎
线下广告或传单
品牌官方网站/APP
电视/广播广告
其他
当服务过程中出现问题时，您更倾向于采取哪种解决方式？
当场向服务人员反映
事后通过电话或在线客服投诉
在社交媒体或评价平台发布评论
向消费者协会等机构投诉
不再光顾，选择其他商家
视问题大小和心情决定
哪些因素会促使您成为某服务品牌的忠实客户？（可多选）
稳定的高品质服务
优惠的价格或会员权益
便捷的地理位置或线上操作
个性化的关怀和互动
优秀的品牌文化和价值观
高效的投诉处理机制
创新的服务或产品
您认为目前服务业在哪个环节最需要改进？
服务人员的专业培训
服务流程的标准化与效率
线上/线下服务的无缝衔接
售后与客户关系维护
个性化需求响应
服务价格的透明度
您认为数字化工具（如APP、小程序、自助终端）对提升您的服务体验有多大帮助？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意为哪些增值服务支付额外费用？（可多选）
更快的响应或配送速度
专属客服或优先通道
个性化定制服务
更长的服务保障期
附加的礼品或赠品
环保或可持续的服务选项
都不愿意
您对服务人员使用您的个人信息（如消费习惯）来提供个性化推荐的态度是？
非常欢迎，感觉被重视
可以接受，但希望征得我的同意
比较介意，担心隐私泄露
非常反感，不希望被分析
在服务质量相近的情况下，您选择服务商的主要决定因素是什么？
价格
品牌口碑
便利性（位置/时间）
朋友推荐
服务附加价值（如售后）
随机选择
请描述一次您经历过的最满意的服务体验，并简要说明原因。
您认为人工智能（如客服机器人、智能推荐）在未来服务业中扮演的角色应该是？
完全替代基础人工服务
作为人工服务的有效辅助
仅处理简单的查询和交易
不适合在服务业广泛应用
总体而言，您对当前所接触的服务业的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更关注服务企业履行哪些社会责任？（可多选）
环境保护与可持续发展
员工福利与公平待遇
社区贡献与公益活动
产品/服务的诚信与安全
供应链的伦理管理
不太关注
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
创业者/企业主
退休人员
其他
对于提升整个服务行业的水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？