您通常通过哪种主要渠道与我们联系？
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
客户经理
线下门店/办公室
您对我们服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您最看重我们提供的哪些服务或支持？（可多选）
快速响应
专业技术支持
定期回访与关怀
个性化解决方案
清晰的产品/服务说明
优惠活动或增值服务
您认为我们提供的解决方案在多大程度上满足了您的需求？
完全满足
大部分满足
基本满足
部分满足
未能满足
您对我们主动沟通的频率感受如何？
频率正好，信息有用
频率略高，有些打扰
频率略低，希望增加
几乎没有主动沟通
您认为我们的客户维护流程是否便捷、高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
您希望我们在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）
提升响应速度
增强服务专业性
提供更多自助服务工具
增加个性化关怀
优化沟通渠道
提供更透明的信息
举办更多客户活动
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们互动的经历，以及您的感受。
您是否关注过我们通过社交媒体、邮件等渠道发布的产品更新或行业资讯？
您希望通过哪些方式与我们保持更紧密的联系？（可多选）
定期电话回访
电子邮件通讯
微信/企业微信群
线下客户活动
专属客户经理
在线社区/论坛
如果有一位专属的客户经理为您服务，您最希望他/她为您提供哪些帮助？
您认为我们的客户维护工作在行业内的水平如何？
领先水平
高于平均水平
平均水平
低于平均水平
不清楚
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上