在过去一年中，您主要通过哪些渠道使用我们的服务？（请选择最常用的一个）
实体门店
官方网站
手机App
微信小程序/公众号
电话客服
社交媒体平台（如微博、抖音）
您通常使用我们的服务来满足哪些需求？（可多选）
查询产品/服务信息
进行购买/下单
查询订单状态
预约服务或体验
咨询或寻求客服帮助
参与会员活动或领取优惠
浏览内容（如文章、视频）
整体而言，您对我们全渠道服务的便捷性（如查找、使用、切换渠道的便利程度）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们不同渠道（如线上App、线下门店）之间服务体验的一致性（如信息同步、权益统一）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要解决一个问题时，您认为在哪个渠道获得帮助的效率最高？
在线客服（App/网站内）
电话客服
实体门店工作人员
自助服务（如FAQ、智能客服）
社交媒体客服
都差不多
都不高效
您对我们官方App或小程序的界面设计、操作流畅度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们实体门店的服务人员专业水平及服务态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾遇到过跨渠道服务体验不一致的情况？（例如，线上承诺线下无法兑现，或会员权益在不同渠道有差异）
如果存在跨渠道体验不一致，主要表现在哪些方面？（可多选）
产品价格或促销信息
库存/可预约时间信息
会员积分或等级权益
售后服务政策（如退换货）
客服给出的解决方案
其他
基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的全渠道服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您更倾向于通过哪种渠道接收我们的最新活动、优惠信息？
App推送通知
短信
电子邮件
微信服务号/小程序
社交媒体广告
实体门店告知
都不希望接收
您对我们处理投诉或纠纷的响应速度和解决效果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面加强全渠道整合？（可多选）
统一会员账户与权益
线上订单线下门店便捷取/退/换
线上线下库存实时同步
客服系统全渠道打通（一次描述，多端同步）
个性化推荐跨渠道延续
营销活动线上线下联动
与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的全渠道服务体验处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解竞争对手
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的全渠道服务经历，并简要说明原因。
未来，您希望我们优先开发或优化哪个渠道的服务能力？
移动App的功能与体验
微信生态（小程序/公众号）
官方网站
实体门店的数字化互动
智能客服/虚拟助手
社交媒体上的服务与营销
您对我们保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的全渠道服务，最重要的三个特征是什么？（请选择三项）
无缝切换，体验一致
响应迅速，解决问题高效
界面友好，操作简便
个性化推荐精准
价格与优惠透明统一
线上线下社交互动性强
服务有温度，有人情味
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每月使用我们服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上