您本次投诉的产品/服务类别是？
电子产品
家用电器
服装鞋帽
食品饮料
日化用品
家具建材
软件/应用
线下服务（如餐饮、维修）
线上服务（如电商、物流）
其他
您发现该质量问题的时间是？
购买/使用后1周内
购买/使用后1个月内
购买/使用后1-3个月内
购买/使用后3-6个月内
购买/使用后6个月以上
您是通过何种渠道购买/获得该产品或服务的？
品牌官方线上商城/APP
第三方电商平台（如天猫、京东）
品牌线下直营店/专柜
线下经销商/代理商
海外代购
其他
您遇到的具体质量问题属于以下哪种类型？（可多选）
产品无法正常开机/启动
产品功能失效或异常
产品性能不达标（如速度慢、效果差）
产品外观存在瑕疵（如划痕、色差、变形）
产品零部件损坏或脱落
产品存在安全隐患
产品与描述不符
包装破损或缺失
随附配件/说明书缺失或错误
软件存在Bug或兼容性问题
服务人员态度恶劣
服务流程混乱/效率低下
其他
该质量问题对您的使用体验造成了多大影响？
非常严重，完全无法使用
比较严重，主要功能受影响
一般严重，部分功能受影响
轻微影响，尚可勉强使用
几乎没有影响
发现质量问题后，您是否已联系过客服或相关售后部门？
是，已联系并处理完毕
是，已联系但尚未解决
否，尚未联系
请对您所接触的客服/售后人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接触的客服/售后人员的专业程度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接触的客服/售后人员的服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
目前该质量问题是否已得到解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
正在处理中，尚未有结果
如果问题已解决，您对解决方案的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（问题未解决）
您认为导致此次质量问题的主要原因可能是什么？（可多选）
产品设计缺陷
生产制造工艺问题
原材料品质不佳
仓储或运输过程受损
安装或使用说明不清
软件/系统更新问题
服务流程或标准不完善
人员培训不到位
其他
此次质量投诉经历，对您未来再次购买该品牌产品或服务的意愿有多大影响？
严重影响，不会再购买
较大影响，购买可能性降低
有些影响，会谨慎考虑
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望通过哪些方式接收我们的投诉处理进展或改进反馈？（可多选）
短信
电话
电子邮件
官方APP/小程序推送
无需反馈
请描述您遇到质量问题的具体细节（例如：产品型号、购买时间、问题发生时的具体情况等）。
您对我们改进产品质量或售后服务流程，有什么具体的建议或期望？
如果愿意，请留下您的联系方式（电话或邮箱），以便我们与您联系。（选填）