智能服务使用体验与需求调查

您好!我们正在进行一项关于智能服务(如智能客服、智能助手等)使用体验与未来需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写,预计耗时约5-8分钟,感谢您的参与!
您在过去一年中使用过以下哪些类型的智能服务?(可多选)
智能语音助手(如Siri、小爱同学)
智能在线客服/聊天机器人
智能推荐系统(如电商、视频平台)
智能家居设备控制
其他智能应用(如智能写作、翻译)
基本没有使用过
您最常使用智能服务的场景是?
生活信息查询(天气、导航等)
购物与消费决策
工作/学习辅助
娱乐休闲
设备控制与家居管理
问题咨询与客服
总体而言,您对当前使用的智能服务的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的智能服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能服务最能为您解决哪类问题?
节省时间,提高效率
提供信息,辅助决策
处理简单、重复性事务
提供娱乐与陪伴感
目前解决问题的能力有限
在使用智能服务时,您遇到过哪些主要问题或困扰?
理解不了复杂问题或意图
回答不准确或提供错误信息
流程僵化,无法处理个性化需求
交互不自然,缺乏人情味
涉及隐私安全担忧
没有遇到明显问题
当智能服务无法解决您的问题时,您通常会?
转而寻求人工客服帮助
尝试换一种方式提问
放弃使用,自行搜索
反馈问题,希望其改进
您对智能服务在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何?(1分表示完全不信任,5分表示完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的智能服务在哪些方面有显著提升?
更精准的理解与对话能力
更强的个性化与上下文记忆
更广泛的知识覆盖与专业深度
更自然的情感交互与共情
更高的主动服务与预测能力
更好的多模态交互(语音、图像、手势等)
您是否愿意为更高级、更精准的付费智能服务(如专业顾问级AI)付费?
非常愿意
视具体功能和价格而定
不太愿意,希望基础服务免费
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻(无论好坏)的智能服务使用经历。
    ____________
您认为智能服务的广泛应用,对您的工作或生活产生了怎样的整体影响?
带来了极大的便利和效率提升
有一定帮助,但影响有限
利弊参半,带来了一些新的困扰
感觉变化不大
带来了负面影响(如信息茧房、依赖等)
您对将智能服务应用于以下哪些新领域最感兴趣?
个性化健康管理与医疗咨询
一对一智能教育与辅导
深度创意协作(如写作、设计)
情感陪伴与心理健康支持
复杂决策与战略分析
自动驾驶与智慧交通
展望未来5年,您对人工智能与人类的关系持何种看法?
高度协作,成为不可或缺的助手
部分替代人类工作,但创造新岗位
带来伦理与社会挑战,需谨慎发展
难以预测,持观望态度
对于智能服务的未来发展,您还有什么其他的建议或期待?
    ____________

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