您是通过何种渠道首次了解到我们品牌的？
社交媒体（如微博、微信、抖音）
搜索引擎广告
朋友或家人推荐
线下活动或门店
新闻媒体或行业报道
当您想到我们的品牌时，会联想到哪些关键词或印象？（可多选）
高品质
创新
值得信赖
价格昂贵
服务周到
设计时尚
环保可持续
响应速度慢
性价比高
从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌或产品？
请对您最近一次使用我们产品或服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌在行业内的声誉如何？
领导者，享有极高声誉
良好，口碑不错
一般，没有特别突出
较差，存在一些负面评价
不了解
您通常通过哪些渠道获取或分享关于我们品牌的评价信息？（可多选）
品牌官方网站
电商平台评价区（如淘宝、京东）
社交媒体平台
行业论坛或社区
与朋友面对面交流
新闻或自媒体文章
当您看到关于我们品牌的负面评价或信息时，您的第一反应是？
会仔细了解情况，判断真伪
认为是个别现象，不太在意
对该品牌的信任度会下降
会主动寻找更多正面信息来平衡
不关心
如果让您用一句话描述我们品牌最大的优点，您会说什么？
您认为我们品牌在社交媒体上的表现如何？
非常活跃，互动良好
比较活跃，但内容有待提升
表现一般，存在感不强
很少看到相关动态
从未关注过
您认为我们品牌在哪些方面需要改进以提升口碑？（可多选）
产品/服务质量
客户服务响应速度与态度
价格策略与性价比
品牌宣传与沟通
企业社会责任表现
创新与研发能力
处理投诉与危机的能力
请对我们品牌处理客户投诉或问题的效率与效果进行评分。（1分非常低效/无效，5分非常高效/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与主要竞争对手相比，您认为我们品牌的口碑处于什么水平？
明显领先
略有优势
不相上下
略有落后
明显落后
不了解
请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）与我们品牌相关的经历。
您是否曾主动在网上（如社交媒体、论坛）为我们品牌发表过正面评价或推荐？
哪些因素最能促使您主动为某个品牌进行正面口碑传播？（可多选）
卓越的产品或服务体验
感动的客户服务
有吸引力的用户奖励计划
认同品牌价值观或社会责任
有趣或有创意的营销活动
您认为我们品牌发布的官方信息（如新闻、公告）可信度如何？
非常高，完全信任
比较高，基本信任
一般，会结合其他信息判断
比较低，持怀疑态度
非常低，不信任
您对我们品牌未来的发展或口碑管理有何具体的期望或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是？
信息技术/互联网
金融/保险
制造业
教育/科研
批发/零售
医疗/健康
文化/传媒/娱乐
政府/非营利组织
学生
其他