您最近一次与我司客服人员接触的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
面对面沟通
您本次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
寻求技术支持/故障处理
投诉或反映问题
查询订单/账单状态
提出建议或反馈
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分表示完全无法理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业性与准确性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次沟通中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，暂不确定
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本次服务体验中，客服人员哪些方面表现突出？（可多选）
积极主动
耐心倾听
表达清晰
专业可靠
富有同理心
高效快捷
其他
您认为本次服务体验中，有哪些方面可以改进？（可多选）
减少等待/转接时间
提升问题解决能力
加强专业知识培训
改善沟通语气与态度
提供更清晰的指引或后续步骤
优化服务渠道的便捷性
其他
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司的客服水平？
显著优于平均水平
略优于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
显著低于平均水平
本次服务体验是否影响了您对我司品牌的整体印象？
有积极影响，印象变好
没有明显影响
有消极影响，印象变差
请描述本次服务过程中，最让您满意的一个细节或事例。
请描述本次服务过程中，最让您感到不满意或希望改进的一个细节。
您的身份是？
个人客户
企业客户代表/采购
合作伙伴
潜在客户
其他
您与我司的业务往来时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上