您最近一次使用我们品牌的服务或购买产品是在哪个渠道？
品牌官方网站
手机APP
微信小程序/公众号
实体门店
第三方电商平台（如天猫/京东）
电话客服
其他
您通常通过哪些渠道了解我们的品牌信息或产品/服务？
社交媒体（微博/抖音/小红书等）
搜索引擎广告
朋友/家人推荐
线下广告（地铁、电梯等）
品牌官方内容（官网/APP文章、邮件）
电商平台内推广
线下活动或体验店
其他
在完成一次跨渠道（如线上浏览、线下购买，或反之）的消费旅程时，您对信息同步（如订单、积分、优惠券）的顺畅度感觉如何？
非常顺畅，信息完全同步
比较顺畅，偶尔有延迟
一般，有时需要主动查询
不太顺畅，经常遇到信息不一致
从未尝试过跨渠道消费
请为您最近一次在【品牌手机APP】上的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次在【品牌实体门店】的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要咨询时，您最倾向于使用哪种客服渠道？
在线人工客服（APP/网站内）
智能客服/聊天机器人
电话客服
社交媒体私信（如微博/微信公众号）
前往实体门店
邮件客服
其他
您认为我们目前的全渠道服务在哪些方面有待提升？
各渠道价格与促销活动的一致性
库存信息的实时性与准确性（如线上下单，门店自提）
会员权益与积分的跨渠道通用性
售后服务流程的统一与便捷性
不同渠道间的用户界面与操作体验一致性
物流配送的选择与时效
个性化推荐的相关度
其他
基于您整体的全渠道体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否使用过“线上下单，门店自提”或“线上购买，线下退货”等服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此类服务
如果使用过，请评价该服务的便捷性（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种会员积分/权益的累积与使用方式？
完全打通，在所有渠道消费均可累积并统一使用
按渠道略有区分，但核心权益通用
不同渠道独立积分体系
无所谓
您希望通过哪些方式接收我们最新的品牌动态和个性化优惠信息？
APP推送通知
短信
电子邮件
微信服务号/小程序消息
社交媒体信息流广告
无需接收，有需要时我会主动查找
其他
在做出购买决策时，哪个渠道提供的信息对您最终决策的影响最大？
产品详情页（官网/APP）
用户评价与晒单
线下门店实物体验与店员介绍
社交媒体上的达人测评/分享
朋友或家人的口碑推荐
价格比较（不同渠道）
其他
请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）跨渠道购物或服务体验。
您对我们品牌的全渠道战略整体感知如何？
感觉是一个无缝融合的整体，体验连贯
感觉各渠道是关联的，但仍有割裂感
感觉各渠道基本独立运营，关联性不强
没有明显感知
未来，您希望我们增加或强化哪种全渠道互动形式？
AR/VR虚拟试穿或体验
更丰富的线下活动与线上直播联动
基于位置的个性化门店服务推送
社群运营（如专属会员群）
跨品牌联盟权益
暂时没有特别需求
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每月在我们品牌或同类品牌上的消费金额大致为？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5000元以上
对于打造更好的全渠道体验，您还有任何其他建议或想法吗？