您最近一次使用物流服务（寄件或收件）是在多久之前？
您最近一次使用的是哪家物流公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
您通常使用物流服务的主要场景是？
电商购物（收件）
个人寄件（如寄送礼物、文件）
公司/商务文件寄送
微商/电商发货
退换货
跨境邮寄
其他
总体而言，您对最近一次物流服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对本次物流服务的价格（运费）感受如何？
非常昂贵，性价比低
略贵，但可以接受
价格合理
比较便宜，性价比高
不清楚/未关注价格
您对本次物流服务的时效（从下单到送达的时间）满意吗？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不满意，比预期慢
非常不满意，严重延误
本次物流服务的包裹在运输过程中包装是否完好？
完好无损
有轻微挤压/变形，但不影响内部物品
有明显破损，可能影响内部物品
包装严重破损，内部物品受损
您对本次物流服务的上门取件/派送环节（如快递员态度、沟通、预约便利性）是否满意？
您认为物流公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
运输速度/时效
运费价格
包裹安全性（防丢、防损）
客服响应速度与态度
上门取/派件的灵活性
物流信息追踪的准确性
包装质量
异常问题（如丢件、破损）的处理效率
其他
您通过什么渠道查询物流轨迹信息？
物流公司官方App
物流公司官网
电商平台（如淘宝、京东）内查看
微信公众号/小程序
短信通知
电话查询
不查询
您对物流信息更新的及时性和准确性满意吗？
非常满意，信息实时准确
比较满意，偶有延迟
一般，信息有时不清晰
不满意，信息更新慢或不准确
非常不满意，经常查不到信息
当您遇到物流问题（如延误、破损、丢件）时，联系客服的体验如何？
非常好，快速解决
较好，能得到回复但过程稍长
一般，需要多次沟通
较差，很难联系上或问题未解决
未遇到过问题/未联系过客服
您在选择物流服务商时，最看重哪些因素？（最多选择3项）
价格便宜
速度快/时效稳定
服务范围广（如偏远地区可达）
安全性高（丢损率低）
服务态度好
信息透明可追踪
品牌信誉
增值服务（如保价、代收货款）
环保包装/绿色物流
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装材料或碳中和运输支付少量额外费用？
非常愿意，支持环保
比较愿意
视情况而定（如费用增加幅度）
不太愿意
完全不愿意
您对物流公司提供的保价、代收货款、预约配送等增值服务了解并使用过吗？
非常了解并经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过但没用过
完全不了解
对于您最近使用的这家物流公司，您有什么具体的表扬或改进建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上