2026年外卖平台用户点餐习惯及评价关注重点调研

您好!我们正在进行一项关于外卖点餐习惯及评价行为的市场调研,旨在了解用户需求,提升服务体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您平均每周使用外卖平台点餐的次数大约是?
1次或更少
2-4次
5-7次
8次及以上
您最常使用哪些外卖平台?(可多选)
美团外卖
饿了么
其他本地平台
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他
您通常在什么场景下最可能点外卖?
工作日午餐
工作日晚餐
周末/节假日用餐
加班/夜宵
不想做饭时
您选择外卖餐厅时,最主要的决策依据是什么?
常吃的熟悉店铺
朋友/同事推荐
平台首页/榜单推荐
优惠活动力度
评价/评分高低
您认为外卖平台的推荐算法(如“猜你喜欢”)对您发现新餐厅的帮助有多大?(1-5分,1分为无帮助,5分为非常有帮助)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
浏览餐厅/菜品时,您会重点关注哪些信息?(可多选)
菜品图片
用户评价文字
总体评分
月销量
配送时间与费用
商家资质/食品安全信息
对于用户评价,您更倾向于相信哪种类型?
带图的评价
长文字详细评价
平台筛选的优质评价
近期(如一周内)的评价
所有评价综合判断
当您对一次外卖体验不满意时,您最可能采取的行动是?
给差评并详细说明
只给低分不写评价
联系商家/平台客服
默默承受,下次不点这家
在社交媒体上分享
您认为当前外卖平台的用户评价体系存在哪些问题?(可多选)
刷好评/差评现象严重
评价内容模板化、无参考价值
商家回复敷衍或骚扰用户
评分算法不透明,感觉不真实
没有针对“食品安全”等关键维度的专门评价
如果平台引入更细分的评价维度(如:包装完整性、口味还原度、配送员态度),您认为有必要吗?
非常有必要,信息更精准
有一定必要,但别太复杂
没必要,现有评价足够
无所谓
您是否愿意在评价时上传图片或短视频来分享真实的用餐体验?
非常愿意,乐于分享
看情况,如果体验特别突出或糟糕会分享
不太愿意,觉得麻烦
从不分享图片/视频
您认为“准时宝”等延误赔付服务对您的下单决策影响大吗?
影响很大,是下单的重要考量
有一定影响,会优先选择有该服务的
影响不大,主要看预计送达时间
从不关注此项服务
您如何看待“凑满减”等优惠玩法?
乐在其中,享受计算优惠的乐趣
可以接受,但希望更简单直接
感到麻烦,常常为了凑单而多点
基本不关注,按需点餐
您希望外卖平台在未来(2026年)优先提升哪些方面?(可多选)
配送速度与准时率
食品安全与餐品品质
环保包装与减塑
个性化推荐精准度
评价系统的真实性与公正性
会员/优惠体系的性价比
无障碍功能(如适老化、视障辅助)
您对使用“AI语音助手”或“智能推荐”完成点餐流程的态度是?
非常期待,能简化操作
愿意尝试,但持观望态度
更习惯自己手动浏览选择
完全不感兴趣
对于外卖平台的用户评价体系,您还有哪些具体的改进建议或期望?
    ____________

16题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建