您在过去一年中（2025年至今），进行过网购退换货的频率大约是？
您进行退换货的主要原因通常有哪些？（可多选）
商品与描述/图片不符
商品尺寸不合适
商品存在质量问题（如破损、瑕疵）
收到商品不喜欢/不想要了
物流配送问题（如发错货、延迟送达）
价格变动/发现更便宜的
亲友/他人不满意
其他原因
在您退换货的主要原因中，哪个是最常发生的？
商品与描述/图片不符
商品尺寸不合适
商品存在质量问题（如破损、瑕疵）
收到商品不喜欢/不想要了
物流配送问题（如发错货、延迟送达）
价格变动/发现更便宜的
亲友/他人不满意
其他原因
当您决定退换货时，您最看重商家提供的哪项服务？
快速响应的客服
清晰简单的退换流程
免费上门取件/免运费
快速的退款到账速度
灵活的换货选项（如换款、换色）
其他
请对您最近一次退换货的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式发起退换货申请？
电商平台APP内的自助服务
联系在线客服
拨打商家客服电话
通过社交媒体联系商家
其他
在退换货过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
客服响应慢/难以联系
退换货规则不清晰
需要自己承担退货运费
退款到账时间过长
商家要求提供过多证明（如照片、视频）
换货商品缺货/等待时间长
退货地址复杂/不便
其他
您认为“免费退换货”（包括免运费）对您的购物决策影响有多大？
决定性影响，没有就不买
重要影响，会优先选择
有一定影响，会考虑
影响不大，更看重商品本身
完全没有影响
对于“不喜欢/不想要了”这类非质量问题的退货，您认为商家应如何处理？
应无条件免费退换
消费者应承担退货运费
可提供部分退款（如商品券）而不退货
不支持此类退货
视商品品类和价值而定
您是否使用过“先试后买”（如服装试穿盒）或“7天无理由退货”等服务？
您希望未来的退换货服务增加哪些功能或体验？（可多选）
AR/VR虚拟试穿试用，减少误购
更智能的尺寸推荐系统
一键呼叫快递上门，实时追踪
极速退款（申请即垫付）
线下门店便捷退换
以旧换新/环保回收通道
退换货原因大数据分析，提供个性化改进建议
其他
如果商家提供“绿色退换”选项（如简化包装、合并退货、奖励积分），您会倾向于选择吗？
非常愿意，支持环保
比较愿意，如果方便的话
无所谓
不太愿意，可能更麻烦
完全不愿意
您对“退货后商品流向”（如二次销售、捐赠、拆解回收）的关注程度如何？
非常关注，希望商家透明公开
比较关注，会影响对商家的好感
一般，偶尔会想到
不太关注
完全不关注
您认为到2026年，人工智能（AI）在优化退换货流程中，最能发挥作用的方面是？
智能客服，自动处理大部分申请
图像识别，自动判断商品问题
预测分析，提前预警可能退货的订单
动态定价与库存管理，减少退货损失
个性化推荐，从源头减少误购
其他
请描述您理想中的、完美的网购退换货服务应该是怎样的？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月平均的网购消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上
您最常网购的商品品类是？（单选最常购买的）
服装鞋帽
数码3C
美妆个护
家居日用
食品生鲜
图书音像
其他