请问您在2026年网购服饰的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少网购
在2026年，您网购服饰后发生退换货的频率是？
非常频繁（超过一半订单）
比较频繁（约1/3订单）
偶尔（约1/10订单）
很少（仅个别订单）
从未退换货
您最近一次网购服饰并退换货大约是在？
一个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过一年前
您通常因为哪些原因选择退换网购的服饰？（可多选）
尺寸不合身
颜色/款式与图片不符
面料/做工质量问题
实物与想象差距大
收到商品有瑕疵/污损
冲动消费后后悔
其他原因
当发现服饰不合身时，您更倾向于？
直接退货
换货（更换尺码）
根据退换货政策复杂程度决定
如果价格不高就留下
您认为哪个品类的服饰最容易引发您的退换货？
上衣（T恤、衬衫等）
下装（裤子、裙子等）
外套/大衣
鞋履
内衣/家居服
配饰（帽子、围巾等）
总体而言，您对当前主流电商平台（如淘宝、京东等）的服饰退换货流程满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在退换货时，主要关注哪些服务因素？（可多选）
退换货是否免费（含运费）
审核与处理速度
退款到账速度
客服沟通体验
上门取件便利性
退换货政策清晰度
运费险的购买或赠送，是否会增加您尝试购买不确定是否合身服饰的可能性？
会显著增加
会略微增加
没有影响
不太会增加
完全不会增加
您是否使用过“AR试穿”、“AI尺码推荐”等新技术来辅助网购服饰？
使用这些新技术后，您的退换货频率有何变化？
明显减少了
略有减少
没有明显变化
反而增加了
不适用（未使用过）
在退换货过程中，您遇到的最大困扰通常是？
商家拖延处理或拒绝
沟通成本高（需反复举证）
自行寄回麻烦且运费贵
退款到账太慢
几乎没有困扰
对于“七天无理由退货”政策，您的看法是？
非常必要，是网购的保障
比较有用，但有时被滥用
作用有限，很多商品不适用
增加了商家的成本和消费者的麻烦
为了减少退换货，您希望商家或平台在哪些方面做出改进？（可多选）
提供更准确、多角度的商品实拍图/视频
完善并标准化尺码表（提供详细身体数据参考）
加强商品材质、厚薄等细节描述
提升商品质量与做工
优化物流包装，减少运输损伤
提供更便捷的线上咨询服务
频繁的退换货经历，会影响您未来在同一商家或平台的购物意愿吗？
会，严重影响
会，有一定影响
影响不大，主要看商品本身
完全不影响
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）网购服饰退换货经历，或提出您的其他建议。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外
您的月均可支配收入（或生活费）大致范围是？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露