1. 您最近一年内是否购买过大型家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
2. 当您考虑购买家电时，通常会通过哪些渠道了解品牌和产品信息？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
线下实体店
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
亲朋好友推荐
专业测评网站/文章
品牌官方网站
电视/网络广告
3. 在选购家电时，您认为以下哪个因素最为重要？
品牌口碑与信誉
产品价格
产品功能与性能
节能环保与智能化程度
售后服务保障
4. 总体而言，您对当前市场上主要家电品牌（如海尔、美的、格力、西门子等）的整体口碑满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您认为一个家电品牌拥有良好口碑，主要体现在哪些方面？（可多选）
产品质量可靠耐用
售后服务及时周到
产品设计美观创新
节能环保表现突出
智能化体验优秀
品牌社会责任感强
性价比高
6. 您是否曾主动在线上（如电商评价、社交媒体）分享或查看过关于某个家电品牌的使用体验或评价？
7. 当您看到关于某家电品牌的负面评价或投诉时，这会多大程度上影响您的购买决策？
影响很大，会放弃购买
影响较大，会谨慎考虑
影响一般，会参考其他信息
影响很小，主要看自己需求
完全没有影响
8. 对于新兴的家电品牌（或互联网品牌），您通常会关注其哪些信息来建立信任？（可多选）
用户真实评价与口碑
权威媒体或机构的测评报告
品牌背后的技术实力与专利
创始团队或企业的背景
产品的试用或体验活动
售后服务政策与承诺
9. 您认为未来（2026年及以后），哪些特性会更显著地影响一个家电品牌的声誉？
人工智能与全屋智能互联能力
极致的节能与环保表现
个性化定制与柔性生产
无缝的线上线下服务体验
产品使用寿命与可维修性
10. 基于您目前的了解和体验，您有多大意愿向亲友推荐您最认可的家电品牌？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
11. 您希望家电品牌通过哪些方式与您互动，以提升您对其的好感与关注度？（可多选）
提供实用的产品使用技巧与保养知识
举办线下用户体验活动或工厂参观
建立用户社群，倾听反馈并快速响应
透明公开产品材质、生产过程等信息
推出以旧换新、延长保修等增值服务
参与公益环保项目
12. 您认为目前家电品牌在维护和提升口碑方面，最需要加强的是？
提升产品品控与一致性
加强售后服务的速度与质量
更透明、真诚地与消费者沟通
加快技术创新与产品迭代
更好地履行环保与社会责任
13. 请写下您心目中口碑最好的1-2个家电品牌，并简要说明理由。（例如：品牌A，因为……）
14. 您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
15. 您家庭的常住地属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区