请问您在过去一年（2025-2026年）是否曾为您的车辆申请过保险理赔？
您最近一次理赔的保险公司是？
平安保险
人保财险
太平洋保险
国寿财险
大地保险
阳光保险
其他
您最近一次理赔的主要原因是？
车辆碰撞事故
车辆被划伤/刮蹭
自然灾害（如冰雹、暴雨）
车辆被盗抢
玻璃单独破碎
其他
您是通过哪种渠道报案的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司客服电话
保险代理人/经纪人
合作的4S店/修理厂
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所体验的这家保险公司的理赔服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对理赔报案过程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对查勘定损人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对查勘定损人员的专业程度与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔所需材料的清晰度与告知情况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔款项的支付速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最终理赔金额的合理性（与您预期或车辆实际损失的匹配度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪些环节的体验最好？（可多选）
报案便捷
查勘员响应快
定损过程透明
沟通顺畅
赔款支付快
线上流程流畅
其他
在理赔过程中，您遇到过哪些问题或感到不满意的方面？（可多选）
报案渠道不通畅
查勘员到达慢
定损金额有争议
理赔材料要求繁琐
沟通不充分/不及时
赔款支付周期长
线上系统不稳定
未遇到明显问题
您是否使用了保险公司推荐的维修厂进行维修？
是，完全在推荐维修厂维修
是，部分在推荐维修厂维修
否，自行选择维修厂
如果使用了推荐维修厂，请对维修质量与时效进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；若未使用请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次理赔经历对您续保该公司保险的影响是？
一定会续保
可能会续保
不确定
可能不会续保
一定不会续保
您希望保险公司在理赔服务中增加或改进哪些功能/服务？（可多选）
更精准的线上自助理赔
实时视频查勘/定损
更透明的维修进度跟踪
更灵活的维修厂选择
更快的极速赔付通道（如小额案件）
更人性化的关怀服务（如代步车）
其他
您的车辆主要用途是？
个人日常通勤
家庭日常使用
商务/公务用途
运营/网约车
其他
您的车辆购买价格大约在哪个区间？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
对于提升汽车保险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？