请问您在过去一年内，是否购买过新的大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？
在您购买家电时，以下哪些售后相关因素会影响您的购买决策？（可多选）
品牌官方保修年限
上门安装服务的专业性
维修响应速度
维修费用透明度
售后服务人员态度
配件供应是否充足
其他
当您需要家电售后服务时，您最倾向于通过哪种渠道联系？
品牌官方客服电话/APP
电商平台（如京东、淘宝）售后入口
实体店销售人员
第三方维修平台
其他
请对您最近一次接触的家电售后服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前家电售后维修的收费是否合理透明？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明，有时存疑
非常不透明，乱收费现象多
您最不能忍受的售后服务问题是什么？
响应慢，预约等待时间长
维修人员技术不专业，问题反复
服务态度差
收费不透明，随意报价
配件缺货，维修周期过长
基于您的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌（或您最近使用的售后品牌）的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道了解或评价一个品牌的家电售后服务口碑？（可多选）
电商平台商品评价区
社交媒体（如小红书、微博、抖音）
亲友推荐
专业测评网站/论坛
品牌官网/官方社区
线下口碑
其他
您认为“智能家电”（如可通过APP控制）的售后服务与传统家电相比，体验上有何不同？
更便捷（如远程诊断）
更复杂（问题更多样）
没有明显区别
不清楚/未使用过智能家电售后服务
对于“延保服务”的购买，您的态度是？
非常有必要，通常会购买
视产品价格和保修年限而定
觉得是商家的营销手段，一般不购买
不了解延保服务
如果家电售后服务可以有一项革命性改进，您最希望是什么？（例如：更快的上门速度、全透明收费系统、AI智能诊断等）
在您看来，一个优秀的家电售后品牌，其服务网点（或授权维修点）的覆盖密度重要吗？
非常重要，希望就近能解决
比较重要
一般，现在线上服务也很方便
不太重要
您认为未来的家电售后服务（展望2026年及以后）应重点发展哪些方面？（可多选）
基于物联网的远程预测性维护
更完善的以旧换新/回收服务
提供更个性化的保养套餐
增强售后服务人员的综合技能培训
建立全国统一的透明化收费与评价体系
其他
您是否愿意为更优质、更快速的售后服务支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电售后服务经历。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村