您最近一次使用线上点餐（如小程序、APP）是在多久之前？
您通常通过哪种方式进入线上点餐页面？
门店扫码
品牌官方APP
品牌微信/支付宝小程序
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
其他
请对您最近一次使用的线上点餐系统的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在浏览线上菜单时，遇到过哪些不便？（可多选）
菜单分类不清晰
菜品图片与实物不符
菜品描述信息不足（如配料、辣度）
价格或优惠信息不明确
搜索功能不好用
没有遇到不便
您认为线上点餐的菜品自定义选项（如去冰、少糖、加料）是否足够方便？
非常方便，选项清晰易懂
比较方便，但选项有时过多或复杂
一般，基本能满足需求
不太方便，找不到想要的选项
从未使用过自定义选项
在支付环节，您更看重哪些因素？（可多选）
支持多种支付方式（微信、支付宝、信用卡等）
支付流程简洁，步骤少
支付安全有保障
优惠券/会员折扣能自动抵扣
支付成功后反馈清晰
下单后，您对订单状态（如制作中、可取餐）的推送通知是否满意？
非常满意，信息及时准确
比较满意，偶尔有延迟
一般，信息不够详细
不满意，经常收不到通知或信息错误
如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐这家门店的线上点餐服务？
您认为以下哪些功能能显著提升线上点餐的便捷度？（可多选）
智能推荐菜品（根据历史订单或口味）
提前点餐，到店即取
AR/VR实景看菜
语音点餐
订单进度实时视频查看
无障碍模式（针对视障/听障人士）
在线上点餐过程中遇到问题（如支付失败、选错菜品），您通常如何解决？
自行在页面内寻找帮助或取消订单
直接联系在线客服
到店后向店员说明
放弃订单，改用其他方式
从未遇到过问题
请对线上点餐客服（如有）的响应速度和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统的柜台点餐相比，您认为线上点餐最主要的优势是什么？
节省排队时间
避免点餐时的人际压力
可以更从容地浏览菜单和选择
便于使用优惠和积分
便于提前计划和支付
您会因为哪些原因放弃使用某家门店的线上点餐服务？（可多选）
系统经常卡顿或崩溃
操作流程过于复杂
优惠活动与线下不同步
取餐环节混乱，仍需长时间等待
个人隐私信息担忧
没有遇到足以放弃的原因
展望未来，您对餐饮门店线上点餐服务最大的期待是什么？
更极致的速度（秒开、秒付）
更个性化的体验（记忆偏好、健康建议）
更沉浸式的互动（游戏化、社交化）
更无缝的线上线下融合（积分、会员权益通用）
更强大的售后保障（无忧退款、问题快速处理）
请分享一次您印象最深刻的线上点餐体验（无论是特别好还是特别差），并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月使用线上点餐（包括自取和外卖）的频率大约是？
1-3次
4-7次
8-15次
16次及以上
几乎不使用