您最近一次与跨境电商客服联系的主要原因是什么？
咨询商品信息
查询订单/物流状态
处理退换货/退款
投诉商品或服务问题
其他
您通常通过哪种渠道联系跨境电商客服？
在线聊天（网页/App）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对您最近一次联系客服时，接通/找到人工服务的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的响应速度（从您提出问题到获得首次回复的时间）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（对商品、政策、流程的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性为您解决了问题？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决
问题被转接给其他部门
请对客服问题解决方案的有效性（最终是否解决了您的核心诉求）进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为完全有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前跨境电商客服服务在哪些方面有待提升？（可多选）
服务渠道的多样性
人工服务的接通率
响应速度
客服专业知识
多语言支持能力
售后问题处理效率
个性化服务
其他
与国内电商平台的客服相比，您对跨境电商客服的总体满意度如何？
远高于国内电商
略高于国内电商
基本持平
略低于国内电商
远低于国内电商
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该跨境电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意在未来继续使用该平台的客服服务？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的跨境电商客服经历及原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您通常通过什么设备进行跨境电商购物？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
多种设备混合使用