您平均每周光顾本社区便利店的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少或从不
您通常光顾便利店的目的是？（请选择最主要的一项）
购买食品/饮料
购买日用品/生活杂货
缴纳水电煤等费用
取快递/寄件
其他
请对便利店员工在您进店时的招呼/问候态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要寻找特定商品时，员工是否能提供有效帮助？请对此项服务的态度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结账过程中，收银员的服务态度如何？（1分为非常不耐烦/冷漠，5分为非常热情/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对商品有疑问（如生产日期、价格等）时，员工的解答态度如何？（1分为非常敷衍，5分为非常耐心细致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐这家便利店？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为便利店员工在哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）
主动问候，面带微笑
商品知识丰富，解答专业
结账速度快，操作熟练
乐于助人，主动提供帮助
耐心处理投诉或问题
其他
您认为便利店员工在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）
缺乏主动服务意识
对商品不熟悉，无法有效解答
结账时面无表情或态度冷淡
对顾客的请求响应迟缓
处理退换货或投诉时不够耐心
其他
与社区内其他同类商店相比，您认为这家便利店的服务态度处于什么水平？
请对便利店在特殊时段（如清晨、深夜）的服务态度稳定性进行评分。（1分为非常不稳定，5分为始终如一）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为便利店的服务态度，对您选择在此消费的影响有多大？
决定性因素，态度不好就不去
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会纳入考量
不太重要，更看重商品和价格
完全不重要
请描述一次您在这家便利店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务态度事件。
您希望便利店未来在提升服务态度方面，可以采取哪些措施？（可多选）
加强员工服务礼仪培训
建立更明确的顾客反馈和投诉渠道
设置“服务之星”等员工激励
增加微笑服务、礼貌用语等要求
优化排班，避免员工过度疲劳
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
对于提升本社区便利店的服务态度，您还有什么其他的宝贵意见或建议？