请问您在过去一年中，平均每月使用外卖服务的频率是？
1-3次
4-7次
8-15次
16次及以上
几乎不使用
当订单超时，您通常采取的第一项行动是？
联系骑手询问
联系平台客服
在App内查看赔付/催单选项
不做任何处理，等待送达
您是否了解您常用外卖平台的超时赔付规则？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
请对您常用外卖平台关于“超时赔付规则”的透明度进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前主流的超时赔付标准（如超时15分钟赔付5-10元红包）是否合理？
您认为哪些因素应作为触发超时赔付的核心依据？（可多选）
超出App承诺的预计送达时间
骑手在App地图上长时间未移动
恶劣天气等不可抗力因素
商家出餐过慢
配送距离过远
其他
您更倾向于哪种赔付形式？
现金红包（可直接抵扣）
平台通用优惠券
免配送费券
会员权益/积分
直接退款部分订单金额
您认为赔付金额应与哪些因素挂钩？（单选最核心因素）
超时时长
订单总金额
配送费金额
天气等特殊状况
固定金额即可
总体而言，您向朋友推荐您常用外卖平台“超时赔付服务”的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为超时赔付的申请流程是否便捷？
非常便捷，系统自动触发或一键申请
比较便捷，但需要几步操作
一般，流程有些繁琐
不便捷，很难找到入口或申请成功
如果遇到赔付申请被拒，您认为可能的原因是什么？（可多选）
平台规则解释模糊
系统判定未超时（与用户感知不符）
骑手或商家原因被平台豁免
客服处理不专业
其他
请对您常用外卖平台“超时赔付处理结果”的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来，您认为“超时赔付”应该更侧重于？
提高赔付金额
优化自动赔付的准确性与速度
增加赔付形式的选择性
加强规则透明度和用户教育
建立更公平的判责机制
对于2026年及未来的外卖超时赔付标准与服务，您还有哪些具体的意见或期待？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇