请问您在过去一个月内，使用餐饮外卖平台的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
少于每周1次
您通常使用哪个或哪些外卖平台？（请选择最常用的一个）
总体而言，您对最近一次外卖配送员的服务态度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的配送经历中，配送员最常表现出的态度是？
礼貌友善，主动沟通
态度平淡，公事公办
略显急躁或不耐烦
态度粗鲁或不友好
您认为一名态度良好的外卖配送员，通常具备以下哪些特质？（可多选）
准时送达
电话沟通礼貌清晰
餐品递送时面带微笑/有问候
妥善处理异常情况（如迟到、洒漏）
尊重客户隐私（如放指定位置不打扰）
着装整洁
当配送出现轻微延误（如10分钟内）时，配送员的态度对您情绪的影响程度是？
很大影响，态度好则能谅解
有一定影响，态度是关键因素
影响不大，更关注结果
几乎没有影响
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否遇到过因配送员服务态度问题而进行投诉或差评的情况？
如果您曾因态度问题投诉，主要原因是？（可多选，若上题选“从未有过”请跳过）
言语粗鲁/冒犯
不耐烦/催促
未按约定放置餐品且沟通恶劣
恶意行为（如威胁、损坏餐品）
其他
您认为外卖平台现有的评价与投诉机制，对改善配送员服务态度是否有效？
您更倾向于哪种方式与配送员沟通？
电话直接沟通
平台内置的在线聊天/短信
无需沟通，按订单说明放置即可
视情况而定
配送员在送达时，使用礼貌用语（如“您好”、“祝您用餐愉快”）的频率如何？（1分=从不，5分=总是）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
恶劣天气（如暴雨、酷暑）下，您对配送员服务态度的要求或容忍度会有变化吗？
要求不变，态度好是基本职业素养
会适当降低要求，更关注送达本身
会提高容忍度，更体谅配送员
视配送员的具体表现而定
您认为哪些因素最可能影响外卖配送员的服务态度？（可多选）
平台奖惩制度与收入压力
配送时间过于紧张
客户的态度与行为
工作强度与疲劳程度
个人职业素养与培训
交通与天气等外部环境
与两年前相比，您感觉外卖配送员的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
不确定/没注意
您认为外卖平台可以采取哪些具体措施来激励或改善配送员的服务态度？
如果有一项“配送员态度保险”，在遇到极端恶劣服务态度时可获得小额补偿或优惠券，您是否愿意在订单中支付少量费用（如0.5元）购买？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇