您家哪些品类的家电在过去一年中出现过故障？（多选）
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房电器（微波炉、烤箱、油烟机等）
影音娱乐（电视、音响等）
生活小家电（电饭煲、吸尘器、电风扇等）
智能家居设备（智能门锁、扫地机器人等）
其他
当家电出现故障时，您通常首选哪种维修渠道？
品牌官方售后
电商平台（如京东、天猫）的维修服务
社区/街边的个体维修店
通过手机APP（如啄木鸟、鲁班到家）预约师傅
联系物业或熟人推荐
自己尝试修理
其他
您在选择维修服务时，最看重的因素是什么？
维修师傅的专业技能与经验
价格透明合理
响应速度与上门及时性
服务态度与沟通
配件质量保证
品牌/平台信誉与售后保障
请对您最近一次家电维修服务的整体专业性（包括诊断、维修过程、沟通等）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最近一次维修中，师傅上门前是否主动沟通并确认了故障现象、地址、费用预估等信息？
是，沟通非常充分
是，但沟通比较简单
否，几乎没有沟通
不适用/记不清
维修师傅上门时，是否穿着统一工装、佩戴工牌，并主动出示了相关资质或身份证明？
是，非常规范
是，但不规范（如无工牌）
否，完全没有
不适用/记不清
维修师傅在诊断故障时，是否向您清晰解释了故障原因？
是，解释得非常清楚易懂
是，但解释得比较模糊或专业
否，完全没有解释
不适用
维修过程中，师傅是否使用了专业的工具和检测设备？
是，工具设备非常专业齐全
是的，但工具看起来比较简陋
否，几乎没有使用专业工具
不适用/记不清
维修完成后，师傅是否对维修部位进行了清洁，并简单测试了设备运行？
是，清洁并测试，非常规范
是，只测试未清洁
否，既未清洁也未测试
不适用/记不清
维修完成后，师傅是否提供了正式的维修单据或电子凭证（包含故障、维修项目、更换配件、价格、保修期等）？
是，提供了非常详细的正式凭证
是，但凭证信息非常简单
否，完全没有提供
不适用/记不清
您对最近一次维修的收费透明度（如是否提前告知价格、有无隐形收费）满意吗？
非常满意，价格透明无额外费用
比较满意，基本透明
一般，部分费用未提前说明
不满意，存在隐形或随意收费
不适用
维修后，家电是否在承诺的保修期内再次出现相同或相关问题？
是，很快再次出现
是，在保修期快结束时出现
否，一直运行良好
不适用（无保修期或未过保修期）
您认为当前家电维修服务在专业性方面，主要存在哪些不足？（多选）
师傅技术水平参差不齐
故障诊断不准确，反复维修
维修配件以次充好
价格不透明，乱收费
服务流程不规范，缺乏标准
沟通能力差，解释不清
售后保障弱，出现问题无人负责
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的这家维修服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
展望2026年，您更倾向于通过哪种方式获取家电维修服务？
品牌官方的一站式智能服务平台
大型互联网平台（如京东服务+、天猫无忧购）
专业维修服务聚合平台APP
社区附近的连锁品牌维修店
其他
您认为未来专业的家电维修服务应重点加强哪些方面？（多选）
师傅的资质认证与持续培训体系
服务流程的数字化与透明化（如线上报价、进度追踪）
原厂或高品质配件的供应链保障
更完善的售后与保险机制
智能远程诊断技术的应用
更便捷的预约与响应体验
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村
对于提升家电维修服务的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？