在2026年，您平均每月使用外卖平台的频率大约是？
您最常使用以下哪些外卖平台？（可多选）
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他本地生活平台（如抖音、快手）
其他
在2026年，您是否曾因订单问题（如送餐延迟、餐品错误、食品安全等）联系过外卖平台的客服？
当您需要联系客服时，您对找到客服入口的便捷程度评价如何？（1分为非常困难，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您最常通过哪种方式联系外卖平台客服？
APP内置在线聊天/机器人
APP内电话联系
直接拨打官方客服热线
通过社交媒体平台（如微博）
您对客服首次响应速度的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为2026年外卖平台客服（包括机器人）对您问题的理解准确度如何？（1分为完全不理解，5分为完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您最近一次遇到的问题中，客服是否一次性给出了有效的解决方案？
是，一次性解决
否，需要多次沟通或转接
问题最终未能解决
您对客服提供的解决方案本身的有效性满意度如何？（1分为完全无效，5分为非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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客服在解决问题过程中，是否主动向您同步了处理进度或预计完成时间？
总是主动同步
偶尔会同步
从未同步，需要我主动追问
您对客服人员的服务态度和专业性整体评价如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该外卖平台的客服服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为当前外卖平台客服在解决问题时，最需要改进的方面有哪些？（可多选）
响应速度
问题理解与诊断能力
解决方案的有效性
处理流程的透明度（进度同步）
服务态度与同理心
赔偿或补偿方案的合理性
人工客服与智能客服的衔接
与2025年或更早时期相比，您认为2026年外卖平台客服的总体解决问题的能力有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）与外卖平台客服沟通并解决问题的具体经历。
您是否愿意在未来接受外卖平台邀请，参与其客服流程的优化测试或深度访谈？
对于提升2026年及未来外卖平台客服的解决问题能力，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常驻的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市