您主要通过哪种方式办理医保报销？
线上平台（如APP、小程序、网站）
医院/药店现场结算
前往医保服务大厅窗口
邮寄材料
其他方式
请您对线上办理医保报销的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上报销流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
系统登录/身份认证复杂
材料上传不清晰或要求不明
报销进度查询困难
线上客服响应慢或无法解决问题
与医院/药店系统对接不畅
其他
请您对前往医保服务大厅窗口办理报销的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为窗口服务在哪些方面可以提升便捷度？（可多选）
排队等候时间
窗口工作人员的业务熟练度
所需材料的清晰告知
办理流程的指引
服务大厅的环境与设施
其他
您通常通过什么渠道了解医保报销政策与流程？
医保局官方网站/公众号
新闻媒体
社区宣传
亲友告知
医院/药店告知
从未主动了解
请您对医保报销政策的宣传与告知清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整报销材料到收到报销款项，您通常需要等待多长时间？
1周以内
1-2周
2-4周
1个月以上
不确定/没注意
请您对医保报销的处理速度（从提交到到账）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报销过程中遇到问题时，您通常如何寻求帮助？
拨打医保服务热线
线上平台咨询客服
前往服务大厅咨询
询问亲友或同事
不知道如何寻求帮助
未遇到过问题
请您对问题咨询渠道（如热线、线上客服）的响应效率与解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的报销体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望未来在哪些方面提升医保报销的便捷度？（可多选）
进一步简化线上操作步骤
实现更多医院/药店的直接结算
缩短报销款项到账时间
提供更清晰易懂的政策解读与指引
加强线上线下客服支持
推广使用电子发票与凭证
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前参加的医疗保险类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业医疗保险（作为主要或补充）
其他
不清楚
对于进一步提升医保报销流程的便捷度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？