1. 您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
2. 您在过去一年内，是否有过使用医保进行医疗费用报销的经历？
是，经常使用（3次及以上）
是，偶尔使用（1-2次）
否，从未使用过
3. 请对您最近一次办理医保报销的整体流程便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
4. 在您过往的报销经历中，主要遇到过哪些不便之处？（可多选）
材料准备复杂，不清楚需要哪些
线下窗口排队等候时间长
线上系统操作复杂或流程不清晰
报销周期过长，资金到账慢
异地报销手续繁琐
政策理解困难，不清楚报销比例和范围
其他
5. 您更倾向于通过哪种主要渠道提交医保报销申请？
医保局/政务服务中心线下窗口
定点医疗机构直接结算
医保官方APP或小程序
政府一体化政务平台（如随申办、粤省事等）
电话或邮寄等传统方式
6. 对于线上报销，您认为最大的障碍是什么？
不熟悉智能手机或电脑操作
担心个人信息和资金安全
线上指引不清晰，遇到问题无人解答
系统不稳定或经常出错
没有障碍，操作顺畅
7. 您认为哪些材料或信息的提交过程可以进一步简化或电子化？（可多选）
医疗费用原始发票
费用明细清单
诊断证明或病历
医保卡/电子凭证
个人身份证明
银行账户信息
所有材料都应实现电子化提交
8. 您希望医保报销的审核周期缩短到多长时间内？
3个工作日以内
5-7个工作日
10个工作日左右
15个工作日以内即可接受
对周期没有特别要求
9. 基于您目前的体验，您有多大意愿向亲友推荐使用本地的医保报销服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
10. 您认为在2026年，医保服务最应该优先在哪些方面进行智能化升级？（可多选）
智能材料预审与提示
报销进度实时追踪与推送
常见问题AI智能客服解答
基于个人历史的报销比例智能估算
移动端一键快捷报销入口
与更多医疗机构/药店系统直连，减少垫付
11. 对于异地就医直接结算（无需先垫付再回参保地报销），您的使用体验或期待是？
已使用过，非常方便
听说过但未使用过，期待尝试
认为流程可能依然复杂，持观望态度
不关注，暂无异地就医需求
12. 如果推出“信用就医，后付报销”模式（即就医时仅支付自费部分，医保报销部分由系统后期自动结算划扣），您的接受度如何？
非常愿意尝试，能极大减轻垫付压力
可以考虑，但需要确保资金安全和流程透明
不太愿意，更习惯传统先付后报的模式
完全不了解此模式
13. 您希望通过哪些方式获取最新的医保报销政策与流程变动信息？（可多选）
医保局官方微信公众号/小程序推送
短信通知
定点医院/药店宣传栏
社区/街道宣传
电视、报纸等传统媒体
家人朋友转告
14. 您认为在简化报销流程的同时，如何更好地保障老年人等特殊群体的权益？
保留并优化线下人工服务窗口
提供亲友代办线上渠道
开发大字版、语音引导的适老化APP
社区工作人员提供上门协助服务
以上都需要
15. 对于2026年实现更便捷、更智能的医保报销服务，您还有哪些具体的建议或期望？