您通常乘坐地铁的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
极少乘坐
请对地铁站务人员的整体服务态度（如安检、售票、问询）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为站务人员在解答乘客疑问时是否耐心、清晰？
非常耐心清晰
比较耐心清晰
一般
不太耐心清晰
非常不耐心清晰
请对列车驾驶员/司机的服务（如平稳驾驶、到站播报）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对地铁车厢内保洁人员的服务（清洁及时性、工作态度）感觉如何？
您认为以下哪些服务环节的待客态度最需要改进？（可多选）
安检口
售票/充值窗口
服务中心/问询处
站台安全员
车厢巡查员
其他
当您遇到困难（如物品遗失、身体不适）向工作人员求助时，他们的响应速度和帮助效果如何？
响应迅速，有效解决
响应较快，基本解决
响应一般，解决有限
响应较慢，帮助不大
未得到有效帮助
基于您近期的体验，您向亲友推荐本市地铁服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为地铁工作人员的统一着装、仪表仪容是否规范、整洁？
非常规范整洁
比较规范整洁
一般
不太规范整洁
非常不规范整洁
您主要通过哪些渠道感受到地铁服务的态度？（可多选）
面对面交流
广播通知
电子显示屏信息
官方APP/小程序客服
社交媒体互动
其他
与2025年相比，您感觉2026年地铁服务的整体态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）地铁服务态度经历。
您认为地铁服务态度对您的出行体验影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响较小
几乎没有影响
您希望未来在哪些方面看到服务态度的进一步提升？（可多选）
主动服务意识
处理投诉/纠纷的能力
特殊人群（老幼病残孕）关怀
外语服务能力
服务流程的标准化与人性化结合
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常乘坐地铁的主要目的是？
通勤（上下班/上下学）
商务出行
休闲娱乐
探亲访友
其他