2026年城市地铁服务态度满意度调研

您通常乘坐地铁的频率是？

您最常乘坐的地铁线路是？

请您为地铁站务人员的服务态度（如售票、咨询引导）进行评分。

请您为地铁安检人员的服务态度进行评分。

请您为地铁列车司机/驾驶员的专业表现（如平稳驾驶、到站播报）进行评分。

请您为地铁车厢内保洁人员的服务态度进行评分。

当您需要帮助时（如迷路、物品遗失），是否能方便地找到工作人员？

您认为地铁工作人员在哪些方面表现较好？（可多选）

您认为地铁工作人员在哪些方面有待改进？（可多选）

您是否遇到过与地铁工作人员发生不愉快的情况？

如果上一题选择“是”，请简要描述当时的情况。（如选择“否”，请跳过）

整体而言，您有多大可能向亲友推荐本市地铁服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

与2025年相比，您感觉2026年地铁的整体服务态度有何变化？

您希望通过哪些渠道对地铁服务提出表扬或建议？（可多选）

对于进一步提升地铁工作人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

您的年龄段是？

您的职业是？