您在过去一年内，是否有过使用城乡医保进行医疗费用报销的经历？
您主要通过哪种渠道提交报销材料？
医保服务大厅窗口
定点医疗机构直接结算
线上APP/小程序
邮寄至医保中心
其他
请您对报销所需材料清单的清晰度与易懂性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为获取报销所需材料指引（如清单、样表）是否方便？
非常方便，容易获取
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
在准备报销材料过程中，您遇到的主要困难是？
材料要求不明确
证明材料开具困难
材料整理繁琐
没有遇到困难
其他
请您对医保经办窗口或线上平台工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对工作人员解答您疑问的专业性与准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交报销申请后，是否收到了明确的受理回执或通知？
是，线上/短信通知很及时
是，但通知不够及时
否，没有收到任何通知
不确定
从提交完整材料到收到报销款项，您经历的办理时长大约是？
7个工作日以内
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
尚未收到
您是否清楚查询报销进度的途径？
非常清楚，且查询方便
知道途径，但查询过程不便
不太清楚如何查询
完全不知道
您对报销款项的支付方式（如直接打入银行卡）是否满意？
在报销金额计算方面，您是否收到过清晰易懂的结算单或说明？
是，非常清晰
是，但部分内容看不懂
否，没有收到
不确定
当您遇到报销问题时，通过何种渠道寻求帮助？
拨打医保服务热线
前往医保服务大厅
咨询定点医院医保办
通过线上平台客服
未寻求过帮助
其他
请您对问题反馈渠道的畅通性与有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用本地的城乡医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前报销流程最需要改进的环节是？
政策与材料宣传告知
材料准备与提交
审核处理效率
进度查询透明度
款项支付速度
问题咨询与反馈
其他
对于优化城乡医保报销流程与服务，您是否有其他具体的意见或建议？