您与我公司建立合作关系的时间是？
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年 - 5年
5年以上
您最常与我公司的哪个部门进行业务对接？
销售部
客户成功/客户经理部
技术支持/售后服务部
产品部
其他
从0到10分，您有多大可能将我公司推荐给您的商业伙伴或同行？（0=完全不可能，10=极有可能）
请对我公司整体服务质量的可靠性进行评分。（1=非常不可靠，5=非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我公司服务人员的专业能力与知识水平进行评分。（1=非常不专业，5=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我公司解决问题的效率与速度进行评分。（1=非常低效，5=非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我公司沟通的清晰度与及时性进行评分。（1=非常不清晰/不及时，5=非常清晰/及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道联系我公司获取服务或支持？（可多选）
专属客户经理
客服热线
电子邮件
在线客服/即时通讯
客户门户网站/系统
社交媒体
其他
您对我公司提供的在线服务门户/系统的易用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
在过去一年中，您认为我公司服务在哪些方面有显著提升？（可多选）
响应速度
解决方案的有效性
服务人员态度
服务流程的简化
主动服务与预警
知识库/文档的完善
未感受到明显提升
您认为当前我公司服务最需要改进的方面是？（可多选）
首次响应时间
问题解决周期
跨部门协作效率
服务人员的专业知识
服务流程的透明度
个性化服务程度
服务工具/系统的功能
当遇到复杂问题时，您对我公司提供的解决方案是否感到满意？
我公司的服务是否帮助您或您的企业实现了业务目标或提升了效率？
有显著帮助
有一定帮助
帮助不大
没有帮助
不确定
与我公司的竞争对手相比，您如何评价我公司的整体服务水平？
明显优于竞争对手
略优于竞争对手
与竞争对手相当
略逊于竞争对手
明显逊于竞争对手
不了解竞争对手服务
基于当前的服务体验，您未来续约或增加合作的可能性有多大？
极有可能增加合作
很可能维持现有合作
需要观望，视改进情况而定
可能减少合作
极有可能终止合作
请分享一个我公司服务让您印象深刻的正面案例或具体事件。（选填）
请分享一个我公司服务有待改进的具体案例或建议。（选填）
您希望未来从我公司获得哪些增值服务或支持？（可多选）
定期行业洞察报告
更高级别的培训
专属技术专家支持
产品使用优化建议
客户成功案例分享
优先体验新功能
其他
您是否愿意参与我们后续的深度客户访谈，以提供更详细的反馈？