您所在企业的行业类型是？
制造业
信息技术/互联网
金融服务业
零售/批发业
专业服务业（咨询、法律等）
其他
您所在企业的规模是？
50人以下
50-500人
501-2000人
2000人以上
您在企业中负责或参与客户信息管理的角色是？
IT/技术部门
市场/销售部门
客户服务部门
数据/合规部门
管理层
其他
目前，贵公司客户信息的核心存储和管理方式是？
独立的CRM系统
ERP系统内置模块
Excel等电子表格
多个分散的业务系统
其他
贵公司收集的客户信息主要包括哪些类型？（可多选）
基础身份信息（姓名、联系方式）
交易与购买记录
行为数据（网站/APP浏览）
沟通与互动记录
偏好与反馈信息
其他
贵公司对客户信息进行统一、标准化录入的程度如何？
非常规范，有严格的数据标准和校验流程
比较规范，有基本的数据模板和要求
一般，主要依赖员工自觉
不规范，录入格式非常随意
不同部门（如销售、市场、客服）之间客户信息的共享与同步情况如何？
实时、自动同步，数据完全一致
定期手动同步，存在一定延迟
需要时申请获取，数据不一致常见
基本不共享，信息孤岛严重
综合考虑数据质量、可用性和安全性，您对贵公司当前客户信息管理系统的整体满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）
在客户信息管理过程中，您认为目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）
数据质量差（如重复、错误、不完整）
数据分散，难以形成统一视图
系统集成困难，数据流动不畅
员工数据规范意识与操作技能不足
合规与数据安全压力大
缺乏有效的分析工具挖掘数据价值
其他
贵公司是否已建立明确的客户信息生命周期管理政策（从收集、使用到归档、销毁）？
已建立完善的政策并严格执行
有基本政策但执行不到位
正在制定中
尚未建立
为保障客户信息安全，贵公司采取了哪些主要技术措施？
数据加密与脱敏
严格的访问权限控制
定期的安全审计与漏洞扫描
以上都有
仅采取部分基础措施
几乎没有专门的技术措施
在应对《个人信息保护法》等数据合规要求方面，贵公司的准备情况如何？
已全面合规，并有专人/团队负责
大部分合规，正在持续优化
部分合规，存在改进空间
尚未系统性地应对
您认为，到2026年，行业在客户信息管理方面最需要统一的规范或标准是关于？
数据格式与接口标准
数据安全与隐私保护基线
数据质量管理与评估方法
数据资产化与价值度量
全生命周期管理流程
展望2026年，您认为哪些技术将对客户信息管理的规范化产生最大影响？（可多选）
人工智能与机器学习（用于数据清洗、分类）
区块链（用于数据溯源与可信共享）
云计算与云原生数据平台
隐私计算（如联邦学习）
API生态与低代码/无代码工具
其他
贵公司是否有计划在未来2-3年内对客户信息管理系统进行重大升级或替换？
已有明确计划和预算
正在评估和规划中
有想法但尚未启动
暂无计划
对于建立或完善企业客户信息管理规范，您最希望获得来自行业协会或第三方机构的哪类支持？
您认为，推动客户信息管理规范化的最大阻力可能来自？
初期投入成本高
改变现有业务流程困难
缺乏高层重视与战略支持
员工习惯难以改变
技术选型复杂
请评估贵公司管理层对“客户信息作为核心资产”这一理念的认同与支持程度。（1-5分，1为完全不认同，5为高度认同并大力支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述一个贵公司在客户信息管理方面成功实践或遇到的典型难题案例。
您希望通过本次调研报告获得哪些方面的信息？（可多选）
行业客户信息管理现状全景
最佳实践与案例分享
未来技术发展趋势
合规政策解读与应对建议
规范化实施路径指南
您是否愿意在调研结束后，参与后续的深度访谈或案例研究？