您最初是通过什么渠道了解到我们公司的？
搜索引擎广告
社交媒体/内容营销
行业展会/会议
合作伙伴/客户推荐
销售主动联系
其他
在初次接触后，促使您决定进一步了解我们产品或服务的核心驱动因素是？
明确解决了我的业务痛点
价格/性价比有竞争力
品牌/市场口碑好
销售人员的专业讲解
产品演示效果出色
其他
请评价您在“产品/方案演示”环节的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在评估阶段，您主要使用了哪些信息来辅助决策？（可多选）
官方网站/产品页面
产品白皮书/技术文档
客户案例/成功故事
免费试用/体验账号
与销售/售前顾问的深度沟通
第三方评测/行业报告
其他
从评估到最终决定购买，整个决策周期大约是多久？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过12个月
请评价“合同签订与初始配置”环节的流程顺畅度与效率（1分=非常低效/复杂，5分=非常高效/顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在初次使用阶段（例如：前3个月），您有多大可能向同行推荐我们的产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您使用我们产品的过程中，哪些方面给您留下了最积极的印象？（可多选）
产品功能/性能满足需求
系统稳定性/可靠性高
用户界面/操作体验好
客户支持响应及时
培训/上手材料完善
产品更新迭代速度快
其他
您目前与我们公司的合作状态是？
活跃使用中
已暂停使用但未解约
已决定不再续约/已流失
正在考虑是否续约
（如果已流失或考虑流失）导致您决定离开或考虑离开的最主要原因是什么？
产品功能无法满足新的/变化的业务需求
使用成本（总拥有成本）过高
遇到了难以解决的技术问题或故障
客户支持/服务体验不佳
竞争对手提供了更具吸引力的方案
内部业务方向/预算调整
其他
（如果活跃使用中）您认为未来可能影响您续约决策的潜在风险因素有哪些？（可多选）
产品路线图与我们的长期需求不匹配
价格持续上涨
服务质量下降
数据安全/合规性担忧
市场出现颠覆性替代方案
暂无明确风险
其他
总体而言，您如何评价我们提供的“客户成功支持”（如客户经理、技术支持、培训等）？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们与您之间的沟通频率和内容是否恰当？
非常恰当，信息及时且有价值
基本恰当，但可以更深入/个性化
沟通不足，感觉被忽视
沟通过多，有些打扰
不确定
为了帮助我们更好地服务您，请留下您认为我们最需要改进的一个具体方面。
您所在的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在企业中的角色主要与哪方面相关？
IT/技术决策
业务部门决策/使用
采购/财务
管理层/战略决策
其他