您所在的门店属于哪个行业？
餐饮/饮品
零售/百货
生活服务（如美容、健身）
专业服务（如银行、电信）
其他
您在门店中的角色是？
一线服务人员
门店主管/经理
区域运营/督导
总部职能人员
其他
您认为，您所在门店当前的服务流程标准化程度如何？
非常标准化，所有环节都有明确规范且被严格执行
比较标准化，大部分环节有规范，执行情况较好
一般，部分环节有规范，但执行存在差异
不太标准化，规范较少或执行不到位
非常不标准化，基本依赖个人经验
贵门店在以下哪些服务环节已建立了明确的书面操作规范（SOP）？【多选题】
顾客迎宾与接待
产品介绍与推荐
订单处理与收银
售后服务（如退换货、投诉处理）
清洁与设备维护
员工仪容仪表与行为规范
安全与应急处理
均未建立
请对门店现有服务标准（SOP）的清晰度和可操作性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不可操作，5分为非常清晰/可操作）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店员工对新服务标准的培训频率是？
定期（如每月/每季度）系统培训
不定期，有需要或新标准出台时培训
仅在新员工入职时培训
几乎没有正式培训
不清楚
您认为员工对现有服务标准的掌握和遵守程度如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
目前，影响服务标准在实际操作中难以统一执行的主要原因有哪些？【多选题】
标准本身不切实际或过于复杂
培训不足或效果不佳
缺乏有效的监督与检查机制
员工个人习惯或理解差异
顾客需求多变，标准难以覆盖
硬件设备或环境限制
激励或考核机制未与标准挂钩
门店是否使用数字化工具（如APP、小程序、平板电脑）来辅助或监督服务流程的执行？
是，全面应用，深度集成到服务流程中
是，部分应用，用于特定环节
否，但有计划引入
否，且暂无计划
不清楚
基于您目前的体验，您有多大意愿向同行推荐贵门店现行的服务标准化体系？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为，到2026年，人工智能（AI）或自动化技术对门店服务标准化的推动作用将如何？
革命性推动，将重塑服务流程和标准
显著推动，能大幅提升执行一致性和效率
一般推动，主要在辅助和监督环节
推动作用有限
难以预测
展望2026年，您认为提升门店服务标准化程度最应优先投入的领域是？【多选题】
制定更科学、灵活的SOP
加强员工沉浸式/模拟培训
部署实时监控与反馈系统
优化与标准挂钩的绩效激励
升级智能化的服务设备与工具
强化总部对门店的数据分析与支持
塑造以标准为核心的服务文化
请描述一个您亲身经历的，因服务标准化（做得好或不好）而影响顾客体验的具体事例。
您所在的企业总部，对门店服务标准化的重视和支持力度如何？
非常重视，投入大量资源并强力推行
比较重视，有常规的规范和要求
一般，有基本要求但支持有限
不太重视，主要由门店自行决定
不清楚
总体而言，您对贵门店未来（到2026年）实现高度服务标准化的信心有多大？（1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于实现2026年更高水平的服务标准化，您还有哪些具体的建议或想法？