在过去一年中，您是否曾主动向他人（朋友、家人、同事等）推荐或讨论过某个品牌/公司的产品或服务？
您通常通过以下哪些渠道获取关于一个品牌或公司的信息？（可多选）
社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）
搜索引擎（如百度、谷歌）
新闻网站/APP
朋友/家人/同事的口头推荐
短视频/直播平台
品牌官方网站/APP
电视/广播广告
线下活动/体验店
行业报告/专业媒体
当您考虑购买某类产品时，朋友或家人的推荐对您的决策影响有多大？
决定性影响
重要参考
一般参考
影响很小
完全没有影响
您认为，一个品牌在社交媒体上的用户生成内容（如普通用户的分享、评价、短视频）比官方广告更可信吗？
是的，明显更可信
是的，稍微更可信
差不多
不，官方广告更可信
不确定
请评估您对“品牌口碑是长期购买决策的关键因素”这一说法的认同程度。（1-5分，1为非常不认同，5为非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最可能促使您在社交媒体上分享一个品牌的正面体验？（可多选）
产品/服务本身超乎预期地好
品牌有吸引人的优惠/奖励活动
品牌故事或价值观打动了我
内容有趣、有创意，想与朋友分享
希望帮助他人做出更好的选择
品牌积极回应了我的问题或反馈
当您在网上看到一个品牌的负面评价时，您通常会如何反应？
会严重影响我对该品牌的看法
会谨慎考虑，并查看更多评价
仅作为参考，影响不大
基本忽略，认为是个别现象
会主动寻找品牌方的回应
以0-10分计，您有多大可能向他人推荐您目前最喜爱或最常用的一个品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请写下您最近一次向他人热情推荐某个品牌的原因是什么？（例如：卓越的产品质量、出色的客户服务、创新的设计等）
您认为企业在2026年进行口碑传播时，面临的最大挑战是什么？
信息过载，难以脱颖而出
虚假或夸大宣传导致信任危机
负面信息在网络上的快速扩散
难以衡量口碑传播的实际投资回报率
与年轻一代消费者建立情感连接
您认为一个品牌要建立良好的口碑，以下哪些行动最为有效？（可多选）
持续提供高质量的产品/服务
建立透明、真诚的沟通机制
积极履行社会责任（ESG）
鼓励并回应用户的真实反馈
与有影响力的用户/社群合作
创造独特且令人难忘的品牌体验
您是否关注过品牌发起的“用户共创”活动（如产品设计征集、内容共创等）？
是，并积极参与过
是，关注但未参与
听说过，但不太了解
从未听说过
请评估您对“未来，品牌与消费者之间的关系将更像伙伴，而非简单的买卖双方”这一趋势的认同程度。（1-5分，1为非常不认同，5为非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，人工智能（AI）技术在分析和管理品牌口碑方面，将起到怎样的作用？
革命性作用，能极大提升效率和精准度
重要作用，是必不可少的工具
辅助作用，但无法替代人的判断
作用有限
不确定
展望2026年及以后，您对企业如何更好地利用口碑进行品牌建设，有何建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/管理者
政府/事业单位人员
专业人士（如教师、医生、律师等）
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他